Zooplus ervaringen ??

Heeft er iemand ervaringen met Zooplus? Ik bestel er al jaren en eigenlijk ging altijd alles goed, nu is het steeds hopeloos. Zakken kattegrit die kapot in de doos zitten, een doos die gewoon niet aankomt, op mails wordt niet of te laat gereageerd. Ik moest bellen waar de doos bleef, dan krijg je iemand in India aan de lijn ofzo (zo klonk het ook alleen in het Engels), ik zou het bedrag teruggestort krijgen. Dat kreeg ik ook na een paar dagen, maar toen kreeg ik later een aanmaning voor het bedrag. Bleek dat ze het bedrag dubbel gecrediteerd hadden!! Ik daarover gemailt, mailden ze mij weer terug dat ik BEIDe bedragen terug moest betalen! Volgens mij is Zooplus de weg kwijt...en zij een goede klant, met 4 katten en 2 honden ging er aardig wat voer en grit doorheen, maar om zo door te blijven modderen heb ik weinig zin in.