Het consumentenplatform van BNNVARA.
Winkel komt afspraken niet na
In december 2014 kwamen mijn vriend en ik een mooie bank tegen. De regiomanager stond toevallig in de winkel en kon een mooie prijs voor deze bank bieden. Maar omdat we de sleutel van ons eerste huis pas 1 april zouden krijgen wilden we eerste niet ingaan op het bod.
We zijn echter mondeling tot (dachten we) goede afspraken gekomen:
- Wanneer we de sleutel van het huis hebben kunnen we de correcte maat voor de bank doorgeven. (we twijfelden over 1 afmeting)
- Wanneer we dit doorgaven konden we de afleverdatum bepalen. Dit moest voor december 2015 zijn.
- Eventuele opslagkosten zouden door de winkel betaald worden.
Hiermee zijn we akkoord gegaan. We zijn nadat we de winkel uitliepen echter nog wel een keer terug gelopen voor de bevestiging: ze bestellen de bank pas als we gebeld hebben en de einddatum is dec 2015.
In januari/februari kregen we het bericht dat de bank al klaar stond voor ons. De regiomanager beweerde dat we dat hadden afgesproken. We hebben toen gezegd dat dat niet waar was.
Later kregen we een telefoontje dat hij opeens nog 1000 euro extra aanbetaling wilde hebben, opslag kosten zouden niet betaald moeten worden. Weer hebben we gezegd wat de afspraken waren die we hadden gemaakt en dat hij dus de bank al had besteld terwijl dat niet de bedoeling was.
Na meerdere keren bellen en steeds een ander verhaal te horen en als leugenaars te worden uitgemaakt, hing hij nadat we weer zeiden wat de afspraken waren zomaar op.
Eind april kregen we een brief (een gewoon a4'tje, zonder contactgegevens/naam/officieel papier van de winkel) waarin stond dat we de opslagkosten moeten gaan betalen. (en verder niks over een extra aanbetaling) En dat we (volgens hem) hadden afgesproken dat we in april/mei de bank nodig hadden terwijl we het in december duidelijk hadden gezegd dat we het huis eerst nog moesten opknappen.
We weten even niet meer wat we nu moeten doen.
De afspraken zijn duidelijk mondeling gemaakt in de winkel. Maar we balen nu dat we niet meer op papier hadden laten zetten. (staat alleen dat hun de opslagkosten betalen)
De verkoper wordt steeds agressiever vinden we en luistert niet naar onze woorden. Hij wil zijn mening doordrukken en heeft nog geen enkele moeite gedaan om met ons (normaal) in gesprek te gaan.
De winkel (bankstel xl op rdam alexandrium) is nu overgenomen door sofanova (CBW erkend).
(bankstel xl bestaat nog wel gewoon maar niet in die winkel)
Aangezien we iedere keer contact hebben met de regiomanager weten we ook niet aan wie we onze klacht nu kunnen voorleggen zodat er tenminste een keer een normaal gesprek gevoerd kan worden.
Wat kunnen we hier aan doen?
We zijn echter mondeling tot (dachten we) goede afspraken gekomen:
- Wanneer we de sleutel van het huis hebben kunnen we de correcte maat voor de bank doorgeven. (we twijfelden over 1 afmeting)
- Wanneer we dit doorgaven konden we de afleverdatum bepalen. Dit moest voor december 2015 zijn.
- Eventuele opslagkosten zouden door de winkel betaald worden.
Hiermee zijn we akkoord gegaan. We zijn nadat we de winkel uitliepen echter nog wel een keer terug gelopen voor de bevestiging: ze bestellen de bank pas als we gebeld hebben en de einddatum is dec 2015.
In januari/februari kregen we het bericht dat de bank al klaar stond voor ons. De regiomanager beweerde dat we dat hadden afgesproken. We hebben toen gezegd dat dat niet waar was.
Later kregen we een telefoontje dat hij opeens nog 1000 euro extra aanbetaling wilde hebben, opslag kosten zouden niet betaald moeten worden. Weer hebben we gezegd wat de afspraken waren die we hadden gemaakt en dat hij dus de bank al had besteld terwijl dat niet de bedoeling was.
Na meerdere keren bellen en steeds een ander verhaal te horen en als leugenaars te worden uitgemaakt, hing hij nadat we weer zeiden wat de afspraken waren zomaar op.
Eind april kregen we een brief (een gewoon a4'tje, zonder contactgegevens/naam/officieel papier van de winkel) waarin stond dat we de opslagkosten moeten gaan betalen. (en verder niks over een extra aanbetaling) En dat we (volgens hem) hadden afgesproken dat we in april/mei de bank nodig hadden terwijl we het in december duidelijk hadden gezegd dat we het huis eerst nog moesten opknappen.
We weten even niet meer wat we nu moeten doen.
De afspraken zijn duidelijk mondeling gemaakt in de winkel. Maar we balen nu dat we niet meer op papier hadden laten zetten. (staat alleen dat hun de opslagkosten betalen)
De verkoper wordt steeds agressiever vinden we en luistert niet naar onze woorden. Hij wil zijn mening doordrukken en heeft nog geen enkele moeite gedaan om met ons (normaal) in gesprek te gaan.
De winkel (bankstel xl op rdam alexandrium) is nu overgenomen door sofanova (CBW erkend).
(bankstel xl bestaat nog wel gewoon maar niet in die winkel)
Aangezien we iedere keer contact hebben met de regiomanager weten we ook niet aan wie we onze klacht nu kunnen voorleggen zodat er tenminste een keer een normaal gesprek gevoerd kan worden.
Wat kunnen we hier aan doen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.