Wie heeft ervaringen met Europet Bernina

Ik heb een paar maanden geleden een krabpaal gekocht bij de Petsplace. Na een paar maanden is mijn kat door een hangmandje gezakt (het stof is nog goed maar het hout is geknakt). Ik heb contact opgenomen met Petsplace en zij hebben het bedrijf Europet Bernina gebeld (dit omdat de krabpaal bij hun vandaan komt). Er stond op het garantiekaartje dat er een garantie op de krabpaal zit van 24 maanden. Dus ik dacht dat wordt een nieuw hangmandje. Nu hebben ze inmiddels een nieuwe gestuurd naar Petsplace met een factuur erbij. Daarom zelfgebeld met Europet Bernina en zij zeggen dat het hangmatje niet zomaar stuk kan gaan. Dus dat ik de factuur moet betalen.

Kan dit zomaar??? En wat kan ik nu het beste doen???