Westenbrink meubels slechte aflevering, hoe verder?

Beste collegae,

vandaag werd ik gevraagd door mijn buren voor een oplossing voor het volgende.

-Ze hebben lang gespaard om meubels te kopen. Ze kochten 4 eetkamerstoelen en twee kuipstoeltjes. De twee kuipstoeltje was vanalles mis mee, de bekleding, de stoel zat scheef, de poten gingen er steeds onderweg etc. Die kuipstoeltjes kosten tochnog € 319,- per stuk, bekleed met stof. Nu was van een eethoekstoel bekleed met leer al duidelijk te zien dat de bekeding te wensen over liet. Maar de twee kuipstoeltjes waar vanalles mis mee was, zijn na een schriftelijke klacht te hebben ingediend door de verkoper meegenomen voor herstel. Nu blijkt alleen dat na het herstel de print die op de gekozen stog hoorde te zitten, niet meer zichtbaar is. Kortom na al deze al maanden durende ellende, willen de mensen hun geld terug om elders wel deugdelijk meubilair te kopen. Maar winkelier Westenbrink in Den Helder wil geen geld teruggeven en heeft ze aangeboden anders maar twee kuipstoeltjes van leer uit te zoeken. Maar mijn buren willen geen leer, maar stoffen stoelen. Helaas is de winkelier nergens bij aangesloten.Hij gooide zelfs uit boosheid de telefoon op de haak!

De twee kuipstoeltjes staan nu nog bij de winkelier. Wat moeten ze doen:

1. De kuipstoeltjes aannemen zoals ze zijn?

2.De kuipstoeltjes weigeren, maar dan krijgen ze hun geld niet terug?

3. Helpt een geschillencommissie hier, want ik hoorde net van iemand die ook deze procedure heeft gedaan, dat er weinig kans is?

Nu rekenen ze op mijn hulp, maar helaas ook ik kan niet toveren. Ik vind het wel schandalig dat dit allemaal kan. Die mensen zijn gewoon hun geld kwijt lijkt wel.

Alle hulp is welkom, groetjes, Elena