Welkomstpremie Nuon misgelopen door administratieve fout Nuon

Op 01-01-2018 heb een een jaarcontract afgesloten bij Nuon voor levering van electriciteit en gas met een welkomstpremie. Door een administratieve fout bij Nuon, zij hebben dit niet genoteerd in hun administratie, loop ik deze welkomstpremie mis. Wel krijg ik elke keer mailtjes om mijn contract te verlengen maar dat zit er even niet in.
Zijn er nog meer mensen die dit hebben meegemaakt>
Mvrgr.

Wim