welke stappen moet ik ondernemen!!!! :-)

Oké hier komt mijn verhaal. Het ging even mis, kan de beste overkomen dat zie je maar weer en nee ik heb geen MAC ben wel katholiek, maar wij gaan voor het zingen de kerk uit en op de rest van de vragen komt dit verhaal.Ik heb 10 april een bank met chaise lonque gekocht bij een gerenomeerd bedrijf, dus geen seats en sofas en deze heb ik 6 juni ontvangen. Na een paar dagen zie ik dat het binnenwerk gaat bobbelen dus ik bel naar de klachtenlijn en vertel hun mijn bevindingen. Ze zouden iemand langssturen om naar de bank te kijken. Na veel heen en weer gebel om een afspraak te maken zijn ze op een middag geweest en omdat ik altijd aan het werk ben, heb ik een vriend gevraagd om bij mij thuis te gaan zitten wachten om hun te kunnen ontvangen. Waar ik al bang voor was is gebeurd. Zij zeggen doodleuk dat deze bobbels (golven) modelgebonden en materiaalgebonden zijn en dat daar niets aan te doen valt. Dit had nl te maken met de manier van de binnenkussens stikken en om inzakkingen te voorkomen hebben ze het zo gestikt dat je nu dus golvingen ziet. Het ziet er echt niet uit. Maar wat heeft die vriend nu gedaan...................hij heeft het serviceformulier ondertekend waarop staat dat ik verklaar dat ik tevreden ben met de meubelreparatie!! Maar ik ben helemaal niet tevreden en deze vriend had nooit mogen tekenen voor mij in de plaats. Ik heb hem daar niet toe gemachtigd en wij zijn niet getrouwd en wonen ook niet samen, maar hoe nu verder. Ik kan waarschijnlijk geen aanspraak meer maken op deze klacht en zij zullen blijven zeggen dat het model en materiaalgebonden is. Maar zo wil ik deze bank niet in mijn kamer hebben staan, ondanks dat hij heerlijk zit en ligt. Dus vandaar mijn vraag welke stappen moet ik nu ondernemen en kan ik eissen dat ze deze bank weer terugnemen.Groet Thea