weer probleem met essent,

ik kom weer net van een telefoongesprek met de essent, wat een stelletje ...... wij hebben nu al 3 jaar alleen maar problemen gehad door fouten van de essent. Dachten we eindelijk ervan af te zijn, kregen wij de jaarafrekening. Ik dacht ik n infarct kreeg. Ik zou vorig jaar een verbruik hebben gehad van ongeveer 2000 kw. En nu bijna 3x zoveel. Ik betaalde altijd 161 en nu na de splitsing zou ik 140 euro gaan betalen. Ik dacht dat kan niet , de meter zal wel niet kloppen. Je kunt met geen veranderingen in huis niet zoveel meer verbruiken. Maar na wat enig speurwerk in mijn map van essent ellende kwam ik erachter dat ze dus weer n fout hebben gemaakt. Zij hebben dus t voorschot berekend over n half jaar(vanwege 1 jaar durion) en niet over 1 jaar , daardoor kwamen hun op zo n laag verbruik. 5000 was dus normaal. Ze hadden ons toen al een andervoorschotbedrag moet berekenen, maar nu moeten wij dus per maart 222 euro voorschotbetalen en dan nog eens extra 6 termijnen voor 400 euro. Ik dus gebeld, ik zei ik kan maar 50 meer betalen, en dat is al veel want dan heb ik al vaste lasten van 1800 euro en dan blijft er niks meer over (eten enzo) . Dan krijg ik weer zo een jojo aan de telefoon die dus wer van niks weet, ik vraag me af waar ze die gasten vandaan halen. nee dat ging niet zei die, ik kon niet in 8 maar ik moest in 6 termijnen betalen. En dan had ik al geluk want normaal moet dat in 5. Af en toe kan ik ze dan door de telefoon heen trekken. Sorry dat ik zoveel schrijf maar dat komt van al die ellende. Help. Kunnen we essent niet eens afschaffen? Of beter opgeleide medewerkers? En een gebouw waar je naar toe kan gaan zou ook niet slecht zijn, maar ik ben bang dat de alleen maar dreigbrieven en bommen binnenraken. En daarom hebben ze dat natuurlijk niet.