Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
webwinkel stort geld niet terug
Hoi,
Ik heb op 20-4-12 twee overtrekken voor een boxspring matras besteld bij www.zoslaapiknu.nl Zij adverteerden met een hoes met een hoogte van 30 cm. Helaas zaten er in het pakket twee hoeslakens voor 22 cm. Na telefonisch overleg kon ik deze terug sturen. Dit heb ik gedaan, inmiddels ook al twee keer verzendkosten betaald. Ik kreeg op 8-5-12 een creditnota per mail. Ik zou de kosten terug krijgen met eenmaal de verzendkosten, in totaal €44.85.
We zijn nu 5 weken verder, 7 telefoontjes en 3 e-mails verder, maar geen resultaat. Ik krijg ieder keer dezelfde persoon aan de lijn en deze zet mij iedere keer 5 min. in de wacht om vervolgens mij te vertellen dat het is terug gestort. Hij noemt dan mijn rekeningnummer op, welk correct is en dat was het dan.
Vorige week is mij tweemaal beloofd om een kopie te sturen van hun afschrift, maar die moet ik nog krijgen.
Zonet had ik hem weer aan de lijn en hij zet mij weer in de wacht. Ja vanmiddag wordt u terug gebeld....
Ik snap wel dat het niet een heel erg hoog bedrag is, maar ik heb gewoon recht op mijn geld.
Welke stappen kan ik nu ondernemen?
Ik heb op 20-4-12 twee overtrekken voor een boxspring matras besteld bij www.zoslaapiknu.nl Zij adverteerden met een hoes met een hoogte van 30 cm. Helaas zaten er in het pakket twee hoeslakens voor 22 cm. Na telefonisch overleg kon ik deze terug sturen. Dit heb ik gedaan, inmiddels ook al twee keer verzendkosten betaald. Ik kreeg op 8-5-12 een creditnota per mail. Ik zou de kosten terug krijgen met eenmaal de verzendkosten, in totaal €44.85.
We zijn nu 5 weken verder, 7 telefoontjes en 3 e-mails verder, maar geen resultaat. Ik krijg ieder keer dezelfde persoon aan de lijn en deze zet mij iedere keer 5 min. in de wacht om vervolgens mij te vertellen dat het is terug gestort. Hij noemt dan mijn rekeningnummer op, welk correct is en dat was het dan.
Vorige week is mij tweemaal beloofd om een kopie te sturen van hun afschrift, maar die moet ik nog krijgen.
Zonet had ik hem weer aan de lijn en hij zet mij weer in de wacht. Ja vanmiddag wordt u terug gebeld....
Ik snap wel dat het niet een heel erg hoog bedrag is, maar ik heb gewoon recht op mijn geld.
Welke stappen kan ik nu ondernemen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.