Wat kun je doen als Docura Thuiszorg niet zorg levert waarvoor Utrecht betaalt?

Omdat het huis van onze oude buurman zo vervuilde ondanks thuiszorg van Docura Utrecht Overvecht hebben wij ons verstopt in de woning. Hulp voor drie uren per week zou badkamer, toilet en keuken moeten reinigen en wat zuigen.
De medewerker van docura sloot zich een uur op in de badkamer. Geen geluid van een kraan of gebonk van schrobben. Bij controle bleek zelfs de wc niet doorgetrokken en lag er nog altijd vuil op de vloer. Emmer was zelfs niet nat. Vermoedelijk heeft medewerker zitten appen op de wc.deksel.
Toilet beneden was niet doorgetrokken noch schoongemaakt. Zelfs geen toiletrol geplaatst. Keuken met nat doekje afgenomen omdat bewoner daar zat. Voor zuigen had medewerker hoegenaamd geen tijd in deze piepkleine bejaardenwoning.
Ik ben zelf maar gaan schoonmaken.
Buurman heeft iedere week een andere medewerker van Docura binnen en ze spelen allemaal dit spelletje.
Gemeente doet niets met klachten over dit bedrijf. ze sturen klacht door naar docura die hem m niet in behandeling neemt omdat ze weet dat kwetsbare mensen vogelvrij zijn en blijkbaar niet geloofd worden of meegenomen beoordeling van hun bedrijf.

Wat kunnen wij hier aan doen? Inwoners kunnen niet vrij kiezen voor een thuiszorgbedrijf in Utrecht ter info en meneer is arm.