Waarom reageert eneco niet op mijn klachten

Ik heb Eneco dd 29 okt 2021 om opheldering (klacht ingediend) verzocht inzake mijn eindejaarsafrekening 2021. Ik heb daar NOOIT een reactie op gekregen en dus op 17 januari 2022 opnieuw een brief verstuurd met verwijzing naar mijn 1e brief, met de vraag waarom ik geen reactie krijg. Tot op de dag van vandaag (10 april 2022) wederom GEEN reactie. Ik kan me niet aan de indruk onttrekken, dat Eneco moedwillig niet reageert in de hoop dat de klant de moed op zal geven! Waarom is het bij dergelijke bedrijven altijd éénrichtingsverkeer? Als ik te laat ben met een maandelijkse betaling, dan staat Eneco direct "op de stoep", echter als ik om opheldering vraag, dan geven ze NIET thuis. WAAROM??? Moet ik eerst de media opzoeken om Eneco in de benen te krijgen?