Waarom betaal ik ineens 3x zoveel aan pwn nadat de meter is verwisselt.

In september zijn hier de meters in de buurt verwisselt. In juni ben ik net te laat met mijn meterstand door te geven. Ik krijg een rekening van 76,00. (ipv termijnbedrag van 19 en eindfactuur meestal rond 15 tot 25). Als ik snel de stand alsnog doorgeef, zegt ze dat ik nog veel meer moet betalen. Als ik zeg hoe kan dat, is dat omdat er veel waterverbruik is geweest. Als ik aangeeft dat dat niet klopt ( ik ken mijn huishouden) vermoed ze een lek en moet ik een loodgieter inschakelen. Als ik zeg dat ik denk dat het aan de nieuwe meter ligt, want anders wel heel toevallig daarna veel water.... regelt ze na veel aandringen van mij een afspraak met een monteur. Die begint in eertse instantie ook over een loodgieter en dat een meter niet stuk kan zijn. Na mijn aandringen en uitleg van waterverbruik na de wissel, zietie inderdaad dat de meter blijft lopen ondans dat er geen water wordt afgetapt. De meter is stuk zegt hij. PWN zou wel contact opnemen. PWN nam geen contact op. Dat moest ik doen met weer veel uitleg en een belofte dat ik gemaild zou worden. De mevrouw aan de telefoon snapte niets van mij facturen en bedragen. Nooit een mail van haar gehad met uitleg. Omdat ik een mail krijg met een betalingsachterstand bij PWN en een dreigende boete van 40,00, betaal ik maar snel die 76,00, maar die haal ik later weer terug. Ik bel weer. Ik bel weer, heel boos en huilend. Dit kost mij veel te veel energie, ik ben weduwe met jonge pubers en vraag alleen om uitleg. Ik krijg een mail van de baas, niet met uitleg, maar met de opmerking dat ze het gaan uitzoeken, en de betaling uistellen. Daarna ben ik gebeld door een oudere mevrouw. Ik moest weer uitleg geven in plaats van dat ik uitleg kreeg, ook deze mevrouw snapte de bedragen niet. Ze zou me terugbellen. Intussen was het vakantie, ik kom terug eind augustus en krijg wederom per mail een aanmaning voor het betalen van 120,00 en als ik niet voor 3 september betaal een incassobedrag van 40,00. Ik wil ze niet meer bellen, heb de energie niet, dan moet ik het weer uitleggen waarschijnlijk. Ik wil alleen maar weten hoe ze aan dat bedrag komen ineens. De factuur op de site onder 'mijn PWN' is voor mij onbegrijpelijk. Wie heeft dit ook meegemaakt of weet raad.