vochtprobleem kunsstof ramen

5 jaar geleden hebben we kunsstofterrasdeuren en raam laten plaatsen,nu blijkt dat er bij regen vocht tussen de natuurstenen dorpel en het deur/raamprofiel binnen dringt.de firma die ze geplaatst heeft, zegt dat dit komt doordat de kitnaden niet meer goed zijn, volgens hen is dit normaal. Onze houten vloer is hierdoor gaan rotten, Zelf lijkt het ons onwaarschijnlijk dat dit mag, de deuren zitten er pas 5 jaar in, we hebben destijds er op vertrouwd dat we een goed product kochten, niemand heeft toen verteld dat we regelmatig de kit moesten vervangen, aan de binnenzijde ontstaat het vochtprobleem, je kunt dit echter pas constateren als het te laat is, er ligt immers een vloer op. Uit coulantie willen ze nu komen kitten maar geven er gelijk bij aan dat er geen garantie op zit en het soms wel blijft zitten en soms niet. hebben jullie een advie hoe hier in te handelen. Er zit 10 jaar garantie op de ramen.