Verlichting ruilen? Ho maar!

Afgelopen zaterdag hebben wij een lamp bij de Trendhopper Breda gekocht. Voordat we daadwerkelijk tot de verkoop overgingen hebben wij gevraagd of het artikel geruild mag worden. Na het afrekenen hebben wij hier nogmaals om gevraagd. Ruilen was mogelijk, mits in de originele verpakking.

Thuis aangekomen bleek de aangeschafte verlichting niet te passen. Ik ging naar de Trendhopper Gouda, maar zij konden het artikel niet terugnemen, omdat het een franchiseonderneming is.

Daarop contact opgenomen met de Trendhopper Breda. Een afgeprijsd artikel kan niet retour worden genomen, kreeg ik te horen. Voor foutieve communcatie van collega's kan de Trendhopper niet aansprakelijk worden gesteld. Het staat tenslotte toch op de kassabon?? Tsja, die krijg je pas na het afrekenen....

Daarna om de bedrijfsleider gevraagd en ten slotte om diens leidinggevende.

Het moet gezegd worden: de Trendhopper Breda houdt zich aan de afspraak om terug te bellen (en snel ook!), maar van een oplossingsgerichtehouding was geen sprake. Ik kan de lamp terugbrengen, wat een grote tegemoetkoming is, maar ik krijg geen contanten terug. Ik ben dus verplicht om voor 100 euri iets uit te zoeken, waar ik eigenlijk helemaal geen behoefte aan heb. Of ik blijf met een lamp zitten, dieniet past.... Bovendien kon mijn gesprekspartner er niet bij dat zijn collega's mij onjuiste of geen informatie zou hebben gegeven, ze werken tenslotte al 8 jaar zo!

Ik wil mijn geld terug. Ik vind dat de Trendhopper had moeten aangeven datartikelen geruild mogen worden, maar dater geen geld teruggegeven wordt.Dan had het mijn eigen keuze geweest. Nu ging ik ervan uit dat ik de verlichting kon ruilen en mijn geld zou terugkrijgen. Oke, het stond op de kassabon, maar ja die kreeg ik pas achteraf, toen ik al afgerekend had....

Wat kan ik doen om alsnog mijn geld terug te krijgen=

Mag je accepteren dat de verkoper je als `leugenaar` uitmaakt=

Ben benieuwd naar de reacties!

Annelies