Verhuizing van Zeist naar Houten.

Hallo

Mijn schoonouders krijgen16 november de sleutel van een woning in Houten. Zij gaan per 2 december verhuizen van Zeist naar Houten en hebben een overeenkomst met Oxxio. Mijn schoonvader wilde de verhuizing melden maar kreeg te horen dat hij dit 4 weken van te voren moest doen. Gezien hij korter dan die 4 weken zat(nl 2 november)werd hem medegedeeld dat het wel eens 5 tot 6 weken kon duren voor hijgas en lichtheeft op zijn nieuwe adres. Op internet staat ook dat je 4 weken van te voren de melding moet doen maar in de algemene voorwaarden staat dat je dit tenminste 10 werkdagen van te voren moet melden aan je leverancier(in dit geval Oxxio). Mijn vraag is: Wat moet ik aanhouden, de algemene voorwaarden of datgene wat bij de leverancierop internet staat.