verbruiksmanager Essent

In december 2009 kon ik mijn voorschot verlagen van bijna 300,- euro naar 90,- euro. Dit heb ik niet gedaan. Ik heb het op 300,- euro laten staan. Teven kreeg ik de medlding dat ik dan ruim 200,- euro terug zou krijgen op mijn eindafrekening. Mooi, dacht ik! Echter volgens mijn definitieve eindafrekening moest ik bijna 12,- euro bijbetalen! Ik heb daarover contact opgenomen met Essent en gevraagd hoe dit kon. De medewerkster zei dat je 2 maanden voor en 2 maanden na de eindafrekening, niet van de verbruiksmanager opaan kon!!! Eind april 2010 zijn wij verhuisd naar een veel kleinere en beter geisoleerde woning. Wat schetst mijn verbazing: ik kreeg nog even een eindafrekening van het oude huis over de maanden februari maart en april en ik moest nog even 365,- euro bijbetalen!!!! Gelukkig kon ik dit in termijnen betalen. Ik vraag mij af of die verbruiksmanager wel goed werkt want elke keer als ie aangaf dat ik mijn voorschot naar beneden kon doen, heb ik dat toch nie gedaan, tenminste, niet van 300,- naar 90,- euro. Wel eens naar 225,- of 250,-. Maar dan altijd amaar voor een paar maanden. En dan nog krijg je zulke hoge eindafrekeningen! Zoals de medewerker van Essent mij het uitlegde snap ik er echt niks van! Wie kan mij duidelijkheid verschaffen?