telefonische overstap

mijn moeder is oud en ziekelijk. nu krijgt ze om e x maanden een brief dat ze een abbo heeft afgesloten bij ee ander bedrijf-telefonisch hebben ze haar gecontacteerd-maar zij zegt dat ze geen ja gezegd heeft. mijn vraag nu; is een telefonische ja(als ze al ja gezegd heeft) legaal,hoe kun je je daar tegen beschermen en hoe kan het dat - als je een geheim nummer hebt-je toch lastig gevallen wordt.