Statische schokken bij sta op stoel

Afgelopen week is de sta op stoel van mijn moeder geleverd. Binnen een kwartier na levering kreeg mijn moeder bij het bedienen van het paneel al direct een behoorlijke schok en kwam er ook een vonk vanaf. Datzelfde gebeurde bij mij, en later nogmaals toen we de stekker uit het stopcontact hadden gehaald en het groene lampje op de transformator (?) uit was.
Omdat het me niet de bedoeling lijkt dat je bij een stoel die bedoeld is voor comfort en ondersteuning bang moet zijn om het paneel te bedienen, heb ik contact opgenomen met de leverancier. De dame die ik aan de lijn kreeg stuurt dan wel over een paar weken een monteur om het 'te behandelen', maar liet ook duidelijk weten dat het iets normaals is 'waar de één nou eenmaal meer last van heeft dan de ander'. Ik ben benieuwd of anderen hier ook ervaring mee hebben en wat onze rechten zijn als dit probleem niet verholpen wordt?