stalen design tafel ondiepe krassen

Hallo Kassa,
Begin juni is een stalen tafel (model; Lloyd) door Strand West Utrecht bij ons afgeleverd. Deze tafel hebben we voor een meerprijs laten coaten voor buitengebruik. De dag van levering zagen we al kleine ondiepe krasjes op het tafelblad ontstaan. Er heeft enkel een glas en een telefoon opgelegen, misschien een sleutelbos maar dat betwijfel ik want ik was erg voorzichtig met de gloednieuwe tafel.

Binnen 3 dagen heb ik de winkel gemaild met de klacht en deze vroegen om foto's.

Na deze gemaild te hebben kwam de volgende reactie;
Wij (Strand West) en de leverancier hebben eerst natuurlijk onmiddellijk gecontroleerd of het wel echt een outdoor variant was van de Lloyd tafel en dat bleek wel gewoon het geval te zijn. Verder is gebruik van de buitentafel is het net zoals bij binnentafels: Altijd vilt onder producten die er op staan en zeker niet schuiven.
De outdoor coating is aangebracht zodat de tafel weersbestendig is (zonlicht, water, etc), maar is niet zo sterk dat het niet kan krassen bijvoorbeeld. Geen enkele tafel is daar volledig tegen bestand.
Over de krassen zegt de leverancier zelf het volgende:
''Onze lak is een structuurlak die bij normaal gebruik geen krassen geeft, maar als er bv. iets scherps met een bepaalde kracht overheen gaat, zou dit een kras kunnen vormen.''

Hierna heb ik nogmaals uitgelegd dat normaal gebruik van de tafel zonder krassen te maken niet mogelijk is, dat ze me de krasgevoeligheid in de winkel hadden moeten vertellen en dat ik heb daarom wil retourneren. De reactie hierop was alsvolgt;
Het is vervelend om te horen dat de tafel niet aan uw verwachtingen voldoet, maar helaas moet ik u mededelen dat we te tafel niet kunnen innemen. Geen enkel materiaal is krasvast, ondiepe krassen zullen altijd ontstaan bij het schuiven van iets ruws over een tafelblad. Het is zeer goed mogelijk dat door het verschuiven van de plantenpot of de borden op de tafel de krassen ontstaan.
Ook als u onderaan de pot geen scherpe delen voelt, kan dit toch makkelijk gebeuren door de wrijving van het stenen materiaal over de coating.
Staal is natuurlijk een stevig materiaal, maar dat betekent niet dat het krasvast is. Omdat de tafel wel in orde is en de coating zich zo gedraagt zoals het zich hoort te gedragen, kunnen wij de klacht niet verder in behandeling nemen.
Wij kunnen de tafel namelijk niet terugsturen naar de leverancier als er niets met de tafel op zichzelf is. En zelf kunnen wij ook niks meer met een gebruikte tafel. Niet alle eigenschappen van de materialen kunnen vermeld worden bij een verkoopgesprek. Sommige eigenschappen daarvan kunnen redelijkerwijs als bekend verondersteld worden.

Er is hier toch sprake van een ondeugdelijk product?
Wat kan ik doen om mijn geld terug te krijgen? Of op zijn minst het tafelblad door de leverancier te laten herstellen?