spijt van overstap nuon naar energiedirect

mijn vraag is hoe kan energie direct alle afgesprokken afsprakken zomaar aan hun laars lappen ik zou minder gaan betalen omdat me gezinsituatie gewijzigt is nou ze hebben gewoon het ingeschalde van de nuon aangehouden en nu zonder voorgaande mededeling hebben ze in een keer €50 euro meer van me rekening afgehaald dan was afgesprokken is voor mijn 1 week etensgeld wat moet en kan ik doen? ook is het zo dat de nuon gewoon een uitverbruik heb ingeschaald maar nu 4 maanden verder zit ik dus omdat ik veel mindergebruik nog steeds in hun inschalling maar moet wel betalen aan energiedirecht waarschijnlijk het hele jaar maar zou niet over het ingeschaalde bij de nuon komen en zelfs van hun nog terug moeten krijgen dus alles wat ik aan engerie direct betaald ook terug moet krijgen ik heb dit gemeld maar ze doen net of ze doof zijn