schade door toedoen monteur

Het motortje van de afzuigschouw deed het niet meer ,dus een monteur gebeld ,een dag later kwam deze en haalde de hele afzuigschouw van de wand af ,aangezien deze tussen twee keukenkastjes hangt heeft deze monteur schade veroorzaakt aan één van de kastjes ,er zitten een paar diepe krassen op ,ik heb gezegd dat ik hem aansprakelijk stel ,hij zou het doorgeven aan zijn baas deze heeft de verzekering gebeld en naar enige maanden kreeg ik eindelijk de schadeformulieren thuis ,ik heb een offerte laten maken wat het vervangen van het kastje kost ,dit koste ongeveer 400 euro ,ik heb alles opgestuurd naar hun verzekering en nu zeggen ze dat ik een eigen risico van 250 euro heb terwijl ik de schade niet heb veroorzaakt wat is jullie oordeel hierover,ik vind het zeer vreemd ?