sanders meubelstad / de meubelman

Een oudere dame heeft vorig jaar een bankstel met twee stoelen gekocht bij Sanders Meubels. Meteen de eerste week kwamen er al plekken op de bank (verkleurigen) Door trieste omstandigheden heeft ze pas een paar maand geleden een klacht kunnen indienen bij Sanders. Echter, die verwijzen haar naar de firma De Meubelman die de klachtenafhandeling voor Sanders doet. Er zijn twee verschillende mensen van de Meubelman geweest om naar het bankstel te kijken en ze gooien het allebei op "shading" Echter het bankstel ziet er uit alsof het 10 jaar oud is en uit welke hoek je ook kijkt de plekken blijven hetzelfde. Mijn vraag in deze is Moeten we Sanders in gebreke stellen dmv een aangetekende brief? Volgens mij hebben we een overeenkomst met Sanders en niet met de meubelman Sanders blijft echter volhouden dat zij niks kunnen doen. En vraag twee maken we enige kans als we dit aanhangig maken voor de geschillencommissie? Want wie bepaalt wat nu precies "shading" is, voor de "gewone"burger ziet het er gewoon uit als slijtage