Rook pelletkachel buren komt va kruipruimte bij ons naar boven. Hoe kan dat?

Onze buren (2-onder-1 kap) hebben een pelletkachel. De rook komt onder het huis door bij ons in de gang naar boven. Dan trekt het naar boven naar onze slaapkamers en zolder. Wat gaat er mis bij de buren? Hoe kan het dat de rook onder het huis gaat? We hebben vorig jaar al zand laten storten in de kruipruimte (kosten: 800 euro), maar dat heeft niet geholpen. De rookstank is vreselijk. De kruipruimte helemaal dichtgooien is geen optie omdat je dan niet meer bij de riolering kunt. Buurman zegt zelf dat de stank niet van hem komt, zijn kachel produceert alleen waterdeeltjes. Ik zou graag aan hem willen terugkoppelen wat er mis gaat. Weet iemand hoe het kan dat de rook naar de kruipruimte gaat en naar ons? Of weet iemand wat wij er zelf nog tegen kunnen doen?