Roobol laat het afweten

Recentelijk hebben wij bij Roobol een Novilon vloer met ondervloer besteld, het ging om een totaalbedrag van ruim 3.000 euro. In dit gesprek hebben wij aangegeven dat het ging om een bovenwoning. Toen de meting in ons huis plaats vond verzekerde de meetafnemer ons persoonlijk dat de betreffende vloer in onze woonkamer zonder problemen gelegd kon worden en dat het, juist dankzij de lengte van onze woonkamer (12.40 m), erg mooi zou worden.

Enkele dagen later werden wij echter gebeld dat het leggen aan 1 stuk niet mogelijk zou zijn en dat er werd geadviseerd in rollen van 2m (in plaats van 4m) te leggen. Dit vanwege het feit dat we in een bovenwoning woonden en dat het arbotechnisch niet toegestaan is om het lange stuk vloer naar boven te tillen. Dit was een grote teleurstelling voor ons, want dat zou betekenen dat we over de gehele lengte van de vloer een naad zouden hebben lopen. "Daar is niets van te zien", werd ons verzekerd door Roobol, maar toen wij vroegen om dat schriftelijk te bevestigen, werd ons dat geweigerd.

Wj hebben vervolgens een alternatieve oplossing voorgesteld: in plaats van de naad over de gehele lengte van 12.40 te laten lopen, te kiezen om het lange stuk lange vloer in 3 stukken te verdelen, 1 lang stuk en 2 kortere, waardoor je op twee plekken naden krijgt over de breedte (die onder bestaande vloerkleden lopen). De meetafnemer is vervolgens nog eens bij ons langs geweest om dit precies af te meten en heeft ons gegarandeerd dat dit nieuwe langste deel, te weten 7.30m, zonder knik gelegd kan worden en dat het naar boven getild mag worden.

Nu hebben wij de nieuwe orderbevestiging ontvangen en daarop staat ineens een totaalbedrag dat 200 euro duurder uitvalt, en dat terwijl we een minder goed product krijgen dan ons oorspronkelijk is voorgespiegeld, namelijk mèt naden. Daarnaast staat er ineens Dampfolie op de order, iets dat blijkbaar noodzakelijk is voor goede kwaliteit maar dat men ons dus ook eerder 'vergeten' was te vertellen en dat ze er gewoon bij op hebben geplaatst. Tot slot vinden wij op de orderbevestiging de opmerking "eigen risico?!" toegevoegd staan, wat ons geen goed gevoel geeft over de te leveren kwaliteit.

Verschillende keren telefonisch contact met de Roobol verkoper heeft niets opgeleverd; sterker nog, men doet alsof ons iets te verwijten valt. Alles nog eens op een rij:

- Op het moment van aankoop heeft men verzuimd ons mede te delen dat het leggen van een vloer in een bovenwoning problemen met zich mee kan brengen (vanwege arbo of een knik in de vloer) zodat we daar rekening mee hadden kunnen houden. Dit terwijl het feit dat het om een bovenwoning gaat, wèl ter sprake is gekomen;
- Tijdens de eerste meting is ons door meetafnemer ook verzekerd dat de vloer aan 1 stuk gelegd kon worden;
- Door de nieuwe oplossing is de vloer ineens duurder geworden terwijl er naden in zitten die het resultaat minder mooi maken;
- Er staat onverwacht een nieuw product bij op de orderbevestiging, namelijk Dampfolie "noodzakelijk voor een goede kwaliteit", waar ons eerder niets over is verteld;
- Tijdens de tweede meting is ons opnieuw verzekerd dat het in orde komt terwijl op de orderbevestiging staat "eigen risico?!", waarmee feitelijk een vrijbrief wordt gegeven voor elke te leveren kwaliteit.

Ik verbaas me over deze gang van zaken terwijl we een aankoop van ruim 3.000 euro hebben gedaan. Hebben anderen ook soortgelijke ervaringen?

Groet,

S. de Jong