Het consumentenplatform van BNNVARA.
Retourneren lattenbodem Eijerkamp
Wij hebben enige tijd geleden een nieuw bed gekocht bij eijekamp in Zutphen. Daarbij hebben we tevens een lattenbodem gekocht. Afgelopen week is alles afgeleverd en een poging gedaan om dit op te zetten. Wat was het geval, wij hebben een bed besteld van 160cm breed en er zit een lattenbodem van 180cm breed (2x90cm) bij. Hierover is direct gebeld door de medewerker van Eijerkamp die het bed op heeft gezet. Er is toen doorgegeven dat deze lattenbodem niet de juiste afmetingen heeft. De medewerkers zijn gegaan en wij hebben betaald, maar 200 euro achter gehouden, in overleg. Overigens staat dit ook verkeerd op de aankooporder.
Omdat wij het matras wilden bestellen bij een matrassenspecialist is deze daags naar aflevering van het bed langs gekomen om de exacte maten voor het matras op te nemen. Meteen begon hij te praten over de kwaliteit van de lattenbodem. Deze voldoen niet aan de eisen passend bij deze "dure" matrassen, dit ivm met doorvering.
Het advies was of een hele dure of een goedkope oplossing zelf een rechte lattenbodem te timmeren.
Direct daarna hebben wij contact gezocht met Eijerkamp om de lattenbodem te retourneren en de eventuele vervangende lattenbodem af te bestellen. Deze blijkt nog niet te zijn besteld en in onze veronderstelling was het dus voor ons geen probleem en voor Eijerkamp ook niet, aangezien er een verkeerd product is besteld en geen vervanging nodig is.
Inmiddels hebben wij een brief van Eijerkamp ontvangen. Als u wilt retourneren dan krijgt u 70% van u aankoopbedrag terug. Omdat wij kosten hebben gemaakt. Dit omdat wij dit apart voor u hebben besteld en wij dit alleen nog maar als showroom model kunnen verkopen.
Wij zijn het niet eens omdat wij van mening zijn dat ons een verkeerd product is aangemeten en dat dit kostenloos kan worden opgelost, aangezien zijn hebben geblunderd bij het opstellen van de bon en het leveren/bestellen van een verkeerde afmeting van de lattenbodem.
De 70% regeling staat ook in de CBW voorwaarden van Eijerkamp.
In hoeverre kunnen wij dan het volledige bedrag terug krijgen.
Omdat wij het matras wilden bestellen bij een matrassenspecialist is deze daags naar aflevering van het bed langs gekomen om de exacte maten voor het matras op te nemen. Meteen begon hij te praten over de kwaliteit van de lattenbodem. Deze voldoen niet aan de eisen passend bij deze "dure" matrassen, dit ivm met doorvering.
Het advies was of een hele dure of een goedkope oplossing zelf een rechte lattenbodem te timmeren.
Direct daarna hebben wij contact gezocht met Eijerkamp om de lattenbodem te retourneren en de eventuele vervangende lattenbodem af te bestellen. Deze blijkt nog niet te zijn besteld en in onze veronderstelling was het dus voor ons geen probleem en voor Eijerkamp ook niet, aangezien er een verkeerd product is besteld en geen vervanging nodig is.
Inmiddels hebben wij een brief van Eijerkamp ontvangen. Als u wilt retourneren dan krijgt u 70% van u aankoopbedrag terug. Omdat wij kosten hebben gemaakt. Dit omdat wij dit apart voor u hebben besteld en wij dit alleen nog maar als showroom model kunnen verkopen.
Wij zijn het niet eens omdat wij van mening zijn dat ons een verkeerd product is aangemeten en dat dit kostenloos kan worden opgelost, aangezien zijn hebben geblunderd bij het opstellen van de bon en het leveren/bestellen van een verkeerde afmeting van de lattenbodem.
De 70% regeling staat ook in de CBW voorwaarden van Eijerkamp.
In hoeverre kunnen wij dan het volledige bedrag terug krijgen.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.