probleem met CV ketel bedrijf

Op 31 augustus 2012 heb ik een nieuwe CV ketel gekocht. De installatie was niet goed: er was een lekkage en de muur wordt beschadigd. Het bedrijf heeft een nieuwe monteur gestuurd voor correctie. Het bedrijf heeft de fotos van de muur en heeft belooft om de muur te repareren maar tot nu toe doet niets. Als ik bel, herkennen ze mijn telefoon en menen ze niet meer de telefoon op. Kun u me helpen