Probleem met Coolblue omruil

Goedemorgen,

Wij hebben een paar weken geleden een net aangeschafte Beko wasdroger proberen om te ruilen voor een Bosch exemplaar. De retourmelding van de Beko is helemaal foutgelopen door dat het Coolblue platform helemaal vastliep na herhaalde pogingen. Ik kwam er niet uit en heb geprobeerd een noodkreet bij de klantenservice neer te leggen. Die reageerde pas toen de omruil al had plaatsgevonden. Uiteindelijk is de bijna nieuwe Beko droger in de recycling beland en hebben wij een schade post van € 511. Ik had de Beko droger beter van een vermelding met kopie aankoopfactuur kunnen voorzien maar dat heb ik helaas niet gedaan! Coolblue geeft achteraf niet thuis. Kunt u hier wat mee?