Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Oxxio hanteert verkeerde standen
Graag leg ik volgende kwestie voor:
Anderhalf jaar geleden hebben we bij het betrekken van ons huis gekozen voor stroom en gas van Oxxio. Bij het doorgeven/overnemen van de meterstanden is er ergens iets mis gegaan: oxxio hanteert voor gasbeginstand een veel hogere stand dan op de meter staat. (Laten we zeggen 48.000 ipv 30000). Sinds maart zijn we bezig deze beginstand te wijzigen.
In juni hebben we de standen doorgegeven voor de jaarafrekening: gas stond op 31.200. Echter zou dit volgens Oxxio niet kunnen en hebben ze ons op 50.000 geschat. We kregen dan ook een jaarafrekening met onjuiste standen: 48.000-50.000 ipv 30.000-31200)
We zijn blijven bellen/mailen/ bewijzen dat dit niet klopt. Inmiddels heeft oxxio onze beginstand dan eindelijk aangepast! Goed nieuws dachten we, totdat we de jaarafrekening kregen met een ongewijzigde eindstand. Dat we even 12.000€ moeten betalen! (Immers, 30.000 tot 50.000 kuub gasverbruik in een jaar tijd). Dat dit bezopen is snapt iedereen nog: alleen nu moeten we weer een aanvraag met foto indienen om verzoek tot wijzigen eindstand te doen (deze is al twee keer eerder afgewezen).
We zijn het inmiddels beu. De zoveelste aanvraag voor wijzigen van eindstand ligt er, de geschillencommissie behandeld deze zaak omdat het belang meer dan 5000€ is, volgens hoofdkantoor oxxio ligt het nu (sinds begin december) de netbeheerder en de netbeheerder weet nergens van. Steeds worden beloftes gedaan die niet waargemaakt worden. En als ik nu nog bel met oxxio wordt het afgedaan met: ja mevrouw, de jaarafrekening staat bevroren dus wat doet u moeilijk? Hallo! Ik wil gewoon een goede jaarafrekening!!
Wie heeft er nog ideeën wat we zouden kunnen doen alvorens we naar de advocaat moeten stappen?
Alvast bedankt!
Twixx
Anderhalf jaar geleden hebben we bij het betrekken van ons huis gekozen voor stroom en gas van Oxxio. Bij het doorgeven/overnemen van de meterstanden is er ergens iets mis gegaan: oxxio hanteert voor gasbeginstand een veel hogere stand dan op de meter staat. (Laten we zeggen 48.000 ipv 30000). Sinds maart zijn we bezig deze beginstand te wijzigen.
In juni hebben we de standen doorgegeven voor de jaarafrekening: gas stond op 31.200. Echter zou dit volgens Oxxio niet kunnen en hebben ze ons op 50.000 geschat. We kregen dan ook een jaarafrekening met onjuiste standen: 48.000-50.000 ipv 30.000-31200)
We zijn blijven bellen/mailen/ bewijzen dat dit niet klopt. Inmiddels heeft oxxio onze beginstand dan eindelijk aangepast! Goed nieuws dachten we, totdat we de jaarafrekening kregen met een ongewijzigde eindstand. Dat we even 12.000€ moeten betalen! (Immers, 30.000 tot 50.000 kuub gasverbruik in een jaar tijd). Dat dit bezopen is snapt iedereen nog: alleen nu moeten we weer een aanvraag met foto indienen om verzoek tot wijzigen eindstand te doen (deze is al twee keer eerder afgewezen).
We zijn het inmiddels beu. De zoveelste aanvraag voor wijzigen van eindstand ligt er, de geschillencommissie behandeld deze zaak omdat het belang meer dan 5000€ is, volgens hoofdkantoor oxxio ligt het nu (sinds begin december) de netbeheerder en de netbeheerder weet nergens van. Steeds worden beloftes gedaan die niet waargemaakt worden. En als ik nu nog bel met oxxio wordt het afgedaan met: ja mevrouw, de jaarafrekening staat bevroren dus wat doet u moeilijk? Hallo! Ik wil gewoon een goede jaarafrekening!!
Wie heeft er nog ideeën wat we zouden kunnen doen alvorens we naar de advocaat moeten stappen?
Alvast bedankt!
Twixx
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.