Het consumentenplatform van BNNVARA.
overstappen naar ander energieleverancier icm betalingsregeling oude leverancier
Goedemorgen,
Wij zouden graag in juni jl. Willen overstappen naar een ander energieleverancier omdat deze stukken goedkoper is dan onze huidige.
Nu hebben wij echter een betalingsregeling lopen bij onze huidige leverancier verspreid over 10maanden door een zeer hoge niet verwachte jaarafrekening.
Bij 2 maal navraag over hoe dat dan verloopt kregen wij 2 verschillende antwoorden van de klantenservice van de huidige leverancier.
Eerste keer werd gezegd dat wij niet kunnen overstappen ivm de betalingsregeling.
Tweede keer (vanochtend) werd gezegd dat dat kon, maar dat de betalingstermijn dan terug wordt gebracht naar 3 ipv 10 maanden.
Ik vroeg om de voorwaarden van deze betalingsvoorwaarden en niemand kan mij die laten zien.
Een oude medewerker van deze klantenservice zei dat de betalingstermijnen ook na het overstappen blijven lopen zoals deze zijn vastgelegd (10maanden).
Ik begrijp er niets meer van en kan noch op de site noch bij de klantenservice zelf meer info inwinnen, want dit staat nergens beschreven.
Iemand die evt. Zelf ervaring hiermee heeft of mij antwoord kan geven of ik nu wel/niet kan overstappen met de regeling zoals deze is getroffen?
Bij voorbaat dank.
Wij zouden graag in juni jl. Willen overstappen naar een ander energieleverancier omdat deze stukken goedkoper is dan onze huidige.
Nu hebben wij echter een betalingsregeling lopen bij onze huidige leverancier verspreid over 10maanden door een zeer hoge niet verwachte jaarafrekening.
Bij 2 maal navraag over hoe dat dan verloopt kregen wij 2 verschillende antwoorden van de klantenservice van de huidige leverancier.
Eerste keer werd gezegd dat wij niet kunnen overstappen ivm de betalingsregeling.
Tweede keer (vanochtend) werd gezegd dat dat kon, maar dat de betalingstermijn dan terug wordt gebracht naar 3 ipv 10 maanden.
Ik vroeg om de voorwaarden van deze betalingsvoorwaarden en niemand kan mij die laten zien.
Een oude medewerker van deze klantenservice zei dat de betalingstermijnen ook na het overstappen blijven lopen zoals deze zijn vastgelegd (10maanden).
Ik begrijp er niets meer van en kan noch op de site noch bij de klantenservice zelf meer info inwinnen, want dit staat nergens beschreven.
Iemand die evt. Zelf ervaring hiermee heeft of mij antwoord kan geven of ik nu wel/niet kan overstappen met de regeling zoals deze is getroffen?
Bij voorbaat dank.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.