Het consumentenplatform van BNNVARA.
Opzegvergoeding terugvorderen bij nieuwe energiemaatschappij
Hallo,
Ik ben enige tijd geleden telefonisch benaderd door de Nederlandse Energie Maatschappij om stroom en gas bij hun af te nemen. Dit zou goedkoper zijn.
Ik heb aangegeven dat ik bij mijn oude maatschappij Oxxio een opzegvergoeding zou moeten betalen. Dit zou geen probleem zijn en zou door NEM betaald worden als ik een abonnement bij hun zou nemen.
Ik ben overgestapt en dan wordt er een bandje gestart waarop alles herhaald wordt. Daarop werd niet verteld dat de opzegvergoeding betaald zou worden. Ik had daar nog specifiek om gevraagd maar blijkbaar had hij de band voor die tijd al afgezet. Met als gevolg dat ik nu een opzegvergoeding moet betalen van €175 euro.
Ik heb NEM via de site benaderd over dit punt en daarop een brief gehad dat het op de band niet te horen was. Indien er nog vragen waren kon ik naar een nummer bellen. Ik heb het nummer gebeld en kreeg een man aan de lijn. Die man vond dat ik via de e-mail verdere reacties moest vragen en hing de telefoon zomaar op.
Daarop heb nogmaals gebeld en kreeg ik een vrouw aan de lijn. Zij had begrip en zou de vraag doorspelen naar de verkoopafdeling. Ze zou de mannelijke collega aanspreken op zijn gedrag. Ik zou binnen 5 werkdagen reactie krijgen van de NEM. Er werd mij wel verteld dat de opzegvergoeding normaal nooit betaald zou worden door de NEM. Daarbij had ze ook verteld dat er al meerdere klachten over geweest waren en dat ze gestopt waren met telefonische verkoop.
Tot op heden ( 1 maand verder)had ik niets meer vernomen van de NEM. Ik heb ze vandaag teruggebeld en kreeg weer een mevrouw aan de lijn. Ze zei dat ze er niets aan kon doen omdat opzegvergoedingen nooit betaald werden door hen. Ze zei ook dat ze in het systeem alleen kon vinden dat ik die man aan de lijn had gehad en dat ze niets kon vinden van een vrouw die ik gesproken had.
Ik heb nog specifiek gevraagd of ze niet eens na moeten gaan denken over het betalen van de opzegvergoeding na al die klachten. Dat zou nooit gebeuren. Ik zei dat het dan maar goed was dat ze gestopt waren met de telefonische verkoop. Verteld ze mij dat ze daar helemaal niet mee gestopt zijn maar dat het in mindere mate gedaan wordt!
Kort gezegd zijn ze behalve brutaal en niet klantvriendelijk ook nog eens oneerlijk!!
Wat kan ik er nog aan doen om mijn geld terug te krijgen?
Ik zou zelf niet meer weten wat ik zou moeten doen om ze tot inkeer te brengen.
Zijn er meerdere met deze klachten?
Ik ben enige tijd geleden telefonisch benaderd door de Nederlandse Energie Maatschappij om stroom en gas bij hun af te nemen. Dit zou goedkoper zijn.
Ik heb aangegeven dat ik bij mijn oude maatschappij Oxxio een opzegvergoeding zou moeten betalen. Dit zou geen probleem zijn en zou door NEM betaald worden als ik een abonnement bij hun zou nemen.
Ik ben overgestapt en dan wordt er een bandje gestart waarop alles herhaald wordt. Daarop werd niet verteld dat de opzegvergoeding betaald zou worden. Ik had daar nog specifiek om gevraagd maar blijkbaar had hij de band voor die tijd al afgezet. Met als gevolg dat ik nu een opzegvergoeding moet betalen van €175 euro.
Ik heb NEM via de site benaderd over dit punt en daarop een brief gehad dat het op de band niet te horen was. Indien er nog vragen waren kon ik naar een nummer bellen. Ik heb het nummer gebeld en kreeg een man aan de lijn. Die man vond dat ik via de e-mail verdere reacties moest vragen en hing de telefoon zomaar op.
Daarop heb nogmaals gebeld en kreeg ik een vrouw aan de lijn. Zij had begrip en zou de vraag doorspelen naar de verkoopafdeling. Ze zou de mannelijke collega aanspreken op zijn gedrag. Ik zou binnen 5 werkdagen reactie krijgen van de NEM. Er werd mij wel verteld dat de opzegvergoeding normaal nooit betaald zou worden door de NEM. Daarbij had ze ook verteld dat er al meerdere klachten over geweest waren en dat ze gestopt waren met telefonische verkoop.
Tot op heden ( 1 maand verder)had ik niets meer vernomen van de NEM. Ik heb ze vandaag teruggebeld en kreeg weer een mevrouw aan de lijn. Ze zei dat ze er niets aan kon doen omdat opzegvergoedingen nooit betaald werden door hen. Ze zei ook dat ze in het systeem alleen kon vinden dat ik die man aan de lijn had gehad en dat ze niets kon vinden van een vrouw die ik gesproken had.
Ik heb nog specifiek gevraagd of ze niet eens na moeten gaan denken over het betalen van de opzegvergoeding na al die klachten. Dat zou nooit gebeuren. Ik zei dat het dan maar goed was dat ze gestopt waren met de telefonische verkoop. Verteld ze mij dat ze daar helemaal niet mee gestopt zijn maar dat het in mindere mate gedaan wordt!
Kort gezegd zijn ze behalve brutaal en niet klantvriendelijk ook nog eens oneerlijk!!
Wat kan ik er nog aan doen om mijn geld terug te krijgen?
Ik zou zelf niet meer weten wat ik zou moeten doen om ze tot inkeer te brengen.
Zijn er meerdere met deze klachten?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.