Opzegboete verhuizing verpleeghuis

Mijn moeder is zwaar dement en naar het verpleegtehuis verhuisd. Nu zegt Oxxio dat ze toch de boete moet betalen omdat haar contract, wat ze blijkbaar telefonisch voor 5 jaar is aangegaan...wat niet had gemoeten eigenlijk, maar daar kwamen we te laat achter. Echter ik zie het zo dat zo'n soort verhuizing hetzelfde is als een overlijden . Ze kan dus haar contracten voor gas en electra niet meenemen, maar voor Oxxio maakt dat dus niet uit, zegt men.
Wat is hier jullie mening in en dient de wet niet aangepast te worden voor dit soort zaken?
Ik ben er al met de 2e kamer mee bezig, maar aangezien over een maand de huur van haar huis afloopt wil ik hier graag antwoord op.
Alvast bedankt,
Breeze