Omruilen bij Karwei... een héél karwei!

Onlangs kochten wij produkt X bij een Karwei in Barendrecht. Bij thuiskomst bleek dat het verkeerde produkt in de verpakking zat. Hierop met bon naar een filiaal in Capelle a/d IJssel gegaan om het om te ruilen. Tot mijn stomme verbazing weigerde men dat. De reden? Het produkt zat niet in de originele verpakking! Nee, natuurlijk niet! Ik kon hoog en laag springen maar ik moest terug naar Barendrecht. Men vertelde mij dat dergelijke klachten alleen in het filiaal afgehandeld kon worden waar het produkt gekocht was..... Het gekke is dat nergens te lezen valt dat Karwei een dergelijke policy hanteerd. Wie heeft hier ervaring mee? Kan dit zomaar?