Nuon, wat moet je daar nu mee?

Ik ben 26 jaar klant van Nuon voor gas en electriciteit. Ik ben ook altijd wel tevreden geweest en heb nooit eerder de behoefte gehad over te stappen.
Toen de Consumentenbond kwam met het Energiecollectief heb ik me daarbij aangesloten en het resultaat was dat het zeer de moeite waard zou zijn om over te stappen naar Energiedirect. Dat heb ik dus gedaan. De overstapservice heeft dit voor mij geregeld.

Kortgeleden werd ik door Nuon gebeld. Zij hebben gezien dat ik vertrek als klant en willen me graag als klant behouden. Een mooi aanbod lag voor mij klaar. Graag wilde ik hun voorstel vergelijken met de prijzen van Energiedirect en heb afgesproken dat ze mij de volgende dag zouden terugbellen.

Ik heb de prijzen vergeleken en de verschillen waren niet groot. Maar het bleek ook dat ik binnen 7 dagen na dagtekening van de brief van Energiedirect nog zou kunnen afzien van de overstap. Inmiddels waren we bijna een maand later, dus de overstap terug naar Nuon zou ook extra kosten gaan betekenen.
Bovendien staat het mij erg tegen dat ik, na 26 jaar klant te zijn geweest, nu pas een aanbieding krijg om mij als klant te behouden en gedurende die 26 jaar nooit een aantrekkelijk voorstel heb gehad om mij als klant blij te maken en te behouden.

Toen ik, zoals afgesproken, werd teruggebeld door Nuon heb ik mijn bezwaren gemeld. Tot mijn grote verbazing werd mij duidelijk gemaakt dat Nuon het niet nodig vindt om mij gedurende de 26 jaar voorstellen te doen om mij als klant te behouden. Als ik niet tevreden was had ik zelf maar moeten klagen bij hen. Dan zouden ze met een beter prijsvoorstel zijn gekomen. Dat betekent dus dat ik gedurende die 16 jaar dus blijkbaar altijd te veel heb betaald en dat het bovendien ook mijn eigen schuld was omdat ik zelf niet geklaagd had.
Over de opzegkosten was men duidelijk: Nuon wilde die ook voor mij betalen en ze kwamen zelfs opnieuw met een nog beter voorstel om mij als klant terug te winnen.

Ben ik blij dat ik daar ben opgestapt als klant!