Nog geen terugbetaling ontvangen na annulering.

Eind november 2020 hebben wij een een bestelling geplaatst voor een boxspring. Echter hebben wij deze bestelling door persoonlijke omstandigheden begin december moeten annuleren.Telefonisch werd ons verteld (ca. 6/7 december) dat de annulering in gang werd gezet en dat wij ons geld binnen 10 werkdagen terug konden verwachten. Na 10 dagen hebben wij weer contact opgenomen omdat wij ons geld nog niet terug hadden ontvangen. Er werd ons toen verteld dat de terugbetaling boven op de stapel zou worden gelegd en dat dit eveneens binnen 10 werkdagen zal worden terugbetaald. Begin januri is door ons weer contact opgenomen met deze firma met dezelfde vraag als voorheen, echter werd ons toen verteld dat wij terug zouden worden gebeld door degene die dit beheert. Enkele dagen later ca. 15 januari werd ons telefonisch verteld dat de annulering bij hen niet bekend was en dat dit schriftelijk per mail moest gebeuren. Op 15 januari is door ons een mail verstuurd met daarin de annulering, het betalingsverkeer en het bestel en ordernummer. Hierop ontvingen wij op 18 december 2021 de reactie dat de terugstorting inderdaad nog openstaat en dat deze spoedig zal worden verwerkt en dat daarbij het geld zal worden terugestort. Echter is het momenteel 28 januari 2021 en hebben wij nog steeds ons geld niet terug ontvangen.

Ik verneem graag of mensen dit probleem kennen en op welke manier wij eventueel ons geld kunnen terug krijgen.