Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
NLE kom-erbij bonus niet erkend
Beste lezer,
Dank dat je de tijd neemt om dit bericht te lezen.
Afgelopen jaar zijn wij klant geworden bij NLE voor gas/licht met een kom-erbij bonus van €180 met een minimale contractduur van 1 jaar. Dit contract is - volgens het ontvangenpdf document genaamd uw contract- ingegaan op27 maart2019 met een looptijd t/m26 maart2020.
Onlangs ben ik overgestapt naar een nieuwe energieleverancier per 1 april ervan uitgaande dat de looptijd van het huidige contract tot 26 maart 2020 zou lopen. Toen ik de jaarafrekening kreeg stond de kom erbij bonus er niet op en is uitgegaan van een contract startdatum van 3 april 2019 tot 3 april 2020. Maar omdat ik per 1 april ben overgestapt ben ik geen volledig jaar klant geweest, aldus NLE.
Klantenservice vertelde mij dat er iets is misgegaan met de aanmelding destijds waardoor een andere datum gecommuniceerd zou zijn, maar hier heb ik nooit bericht van gehad. De website van NLE geeft wel de datum van 3 april 2019 tot 3 april 2020, er lijkt dus wel iets gaande te zijn.
Ik heb een klacht ingediend per e-mail en via de website maar vooralsnog geen reactie.
In hoeverre is een contract leidend en kan ik NLE vragen omde gemaakte afspraken na te komen en wat is het beste middel om dit te doen?
Wat is de juridische positie hierin?
Alvast bedankt voor de reactie en een fijne dag/avond.
Met vriendelijke groet,
Victor
Dank dat je de tijd neemt om dit bericht te lezen.
Afgelopen jaar zijn wij klant geworden bij NLE voor gas/licht met een kom-erbij bonus van €180 met een minimale contractduur van 1 jaar. Dit contract is - volgens het ontvangenpdf document genaamd uw contract- ingegaan op27 maart2019 met een looptijd t/m26 maart2020.
Onlangs ben ik overgestapt naar een nieuwe energieleverancier per 1 april ervan uitgaande dat de looptijd van het huidige contract tot 26 maart 2020 zou lopen. Toen ik de jaarafrekening kreeg stond de kom erbij bonus er niet op en is uitgegaan van een contract startdatum van 3 april 2019 tot 3 april 2020. Maar omdat ik per 1 april ben overgestapt ben ik geen volledig jaar klant geweest, aldus NLE.
Klantenservice vertelde mij dat er iets is misgegaan met de aanmelding destijds waardoor een andere datum gecommuniceerd zou zijn, maar hier heb ik nooit bericht van gehad. De website van NLE geeft wel de datum van 3 april 2019 tot 3 april 2020, er lijkt dus wel iets gaande te zijn.
Ik heb een klacht ingediend per e-mail en via de website maar vooralsnog geen reactie.
In hoeverre is een contract leidend en kan ik NLE vragen omde gemaakte afspraken na te komen en wat is het beste middel om dit te doen?
Wat is de juridische positie hierin?
Alvast bedankt voor de reactie en een fijne dag/avond.
Met vriendelijke groet,
Victor
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.