Ned. Energie Maatsch duurd voor bestaande klanten

Ik ben een bestaande klant bij de Ned. Energie Maatschappij heb een 3 jarig contract. Via de site van NLE krijg ik een aanbod voor verlenging. Als ik dit ga vergelijken zie ik tot mijn verbazing dat nieuwe klanten een veel goedkoper aanbod krijgen dan ik. Dit kan wel enkele tientallen euro's per maand schelen. Als ik bel wordt dit door een medewerker bevestigd, echter er wordt ook direct gezegd dat ik het aanbod van "nieuwe" klant niet kan krijgen.
HOE IS DAT IN GODSNAAM MOGELIJK