Moeder - 84, dement, suikerpatient, bijna blind... afgesloten door Eneco

Moeder (84, dement, suikerpatient, bijna blind, woont nog thuis met verzorging) is vandaag (26 april) afgesloten door Eneco omdat er een conflict is over een gemaakte fout aan hun kant. Moeder heeft elke maand haar termijn trouw voldaan. Volgens Eneco hebben zij echter nog enkele duizenden tegoed van een jaarafrekening. Al tientallen jaren verbruikt moeder ca. 100 euro in de maand. Zo'n twee jaar geleden sloeg Eneco haar aan voor een verbruik van ca. 360 euro per maand omdat ze een heel hoog verbruik zou hebben gehad. Maar er niets in haar levensstijl veranderd in vergelijk met de vorige jaren. Het jaar na die hoge aanslag echter haar verbruik weer net als voorheen. Hierover is een conflict ontstaan omdat moeder dit nooit kan hebben verbruikt. Ze heeft geen televisie, geen radio en elektrische apparatuur. Het enige dat ze een gebruikt is wat warm water en 1 radiator. Verschillende keren contact gehad met Eneco, gevraagd om een onderzoek, waar de fout kan zitten.... In de meter, in hun administratie. Hoe het kan dat ze over 1 jaar zo hoog verbruik zou hebben... Voorheen niet gehad en later ook niet. Wat is er in dat ene jaar misgegaan? Door dit conflict en het niet willen meewerken van Eneco, liep bedrag op tot ruim 6000 euro (incasso ed.) Bij de laatste jaarafrekening kreeg ze ineens een paar duizend terug (vanwege dat hoge maandbedrag van 360) en dit werd weer verrekend. Blijft nu nog een restant van een paar duizend euro over dat ene jaar. Het is gewoon een rommeltje. Eneco blijft bij hun eis en nu zit moeder dus zonder licht en verwarming. Ze kan haar koelkastje (enige apparatuur) niet meer gebruiken en de thuiszorg is nu beperkt in het geven van hulp. Wat kunnen we op zeer korte termijn doen?

Mogen ze zomaar een oud, behoeftig en van hulp afhankelijk persoon afsluiten? Terwijl deze toch elke maand haar termijn trouw heeft betaald en nog betaalt? Het gaat hier om het conflict dat moet worden uitgezocht...