Misleid/[edit] door Eneco

In september werden we bezocht door een colporteur van Eneco, met het verhaal dat we veel geld konden besparen op onze energierekening. D.m.v. een vaag tabelletje concludeerde hij dat we per maand zo'n 35 euro gingen besparen. Mede doordat men bij Eneco de 'tussenpersonen' eruit haalt. Er werd niet gevraagd naar het jaarverbruik. Alleen tijdens zijn bezoek konden we gebruik maken van de 'actie'. Het klonk te mooi om waar te zijn, maar toch besloten we over te stappen. Na ontvangst van de bevestiging kregen we acht dagen bedenktijd om de overstap eventueel te annuleren, maar waarom zouden we? Nadat we het e.e.a. zelf hadden doorgerekend kwamen we op een lagere besparing uit, maar niettemin een besparing.
Een maand later kregen we onze eerste factuur van Endinet, transporteur van elektriciteit. Daarna van Eneco. Het totaal van deze twee facturen viel al 27 euro duurder uit dan onze vorige energieleverancier. Even om opheldering vragen bij Eneco. Een medewerkster van Eneco zei dat dit kwam omdat men ons verbruik nog niet kent en ons daarom hoger inschaalde voor de komende drie maanden. Als we echter aangeven wat ons jaarverbruik voor gas en elektra inclusief transport en belastingen was, en wat we maandelijks onze vorige leverancier betaalden, geeft de dienstdoende Eneco-medewerkster toe dat we inderdaad weinig hebben moeten betalen in het verleden. Maar men zei dat het mogelijk was het bedrag te verlagen. Dat hebben we ook gedaan. Vervolgens krijgen we ook een factuur van Enexis, voor het transport van gas, à 18 euro. Daarmee komt het totaalbedrag zo'n 45 euro boven dat van onze vorige leverancier. Zo langzamerhand vragen we ons af of we die beloofde besparing van 35 euro per maand gaan halen. Nog een keer gebeld met Eneco levert ons niets op, we willen graag van de overeenkomst af, vanwege misleiding. Men adviseert ons om een schriftelijke klacht in te dienen bij Eneco en geeft aan dat het opzeggen van de overeenkomst veel geld kan gaan kosten. We sturen een brief naar Eneco waarin we duidelijk aangeven (volgens hun eisen) wat het probleem is, en wat we graag willen dat Eneco doet om het probleem op te lossen.
Een paar dagen later ontvangen we een antwoord. Hierin staat dat we de overeenkomst niet kunnen annuleren, omdat we niet binnen acht dagen na tekening van de overeenkomst hebben opgezegd, en dat we tot september 2014 aan het contract vastzitten. Maar volgens de brief van Eneco kunnen we wél gebruik maken van de acties en (goedkope!) producten die men op de site aanbiedt.
Er wordt in het antwoord van Eneco totaal niet ingegaan op de problematiek die we in de klachtenbrief hebben aangekaart; het is een gewone, stomme standaardbrief die men zo uit de computer haalt.
Weer een paar dagen later worden we gebeld door Eneco. Men wil ons hartelijk welkom heten bij Eneco en vragen of alles naar tevredenheid is. We vertellen het bovenstaande verhaal in een beknopte vorm, en men kan wel begrijpen dat het een vervelende situatie is. Daar kan de dienstdoende medewerker echter niets aan doen en wenst ons nog een prettige dag.
En daar zitten we dan. Met een driejarige overeenkomst om per maand niet te besparen, maar juist MEER te gaan betalen voor energie. We zijn erg ontevreden over de gang van zaken bij Eneco, en het feit dat men ons heeft voorgelogen over besparingen die niet gerealiseerd kunnen worden. Eneco neemt haar klanten absoluut niet serieus, ze willen zoveel mogelijk mensen klant maken om zoveel mogelijk winst op te strijken.