Mails van energie- en tv leverancier komen niet aan, bedrijf lost het niet op

Goedemorgen,
Ik ben inmiddels de wanhoop een beetje nabij. Ik heb energie en TV van BudgetEnergie / Budget Alles in 1, maar ik ontvang geen mails van hen, ondanks dat ik al 3 verschillende mailadressen heb opgegeven. Ik heb daarom geen facturen, geen contractinfo, enzovoort. Zij beloven steeds terug te bellen voor een oplossing, maar dat gebeurt niet. Op mijn mails via diverse mailadressen wordt niet gereageerd, per post willen zij niets versturen. En nee, er zit niets in de spambox!Watkan ik nog doen?

Ik heb onderstaande naar hen gemaild op 29 mei, maar ook daarop heb ik nog geen mail/telefoontje mogen ontvangen.

Beste budget energie en budget alles in 1, De wet van Murphy is al enige tijd geleden in werking getreden en lijkt maar niet op te houden. In de kerstvakantie heb ik jullie gebeld over mijn contract (ik ben ooit gestart als klant bij NLE) voor zowel TV als Energie. Ik zou toen korting krijgen op mijn TV-abonnement en mijn Energie moest worden overgesloten naar Budget Energie. Ik heb van energie toen per mail een bevestiging gehad, maar naar TV niet. Ik heb daar in februari nog eens over gebeld, maar de mails van in ieder geval TV blijken niet aan te komen. Ik heb dus geen idee welk contract er nu bij jullie loopt, want ik heb geen contract ontvangen, geen bevestiging en geen facturen. Daar zou een oplossing voor worden gezocht. In mei heb ik jullie weer tweemaal gebeld, als laatste op 15 mei, en ik zou worden teruggebeld over het niet kunnen ontvangen van mail van jullie. Ik ben tot op heden nog niet teruggebeld en ontvang nog steeds geen factuurmails, contractinformatie, enzovoort. Jullie willen het ook niet per post opsturen, gaf de dame van de klantenservice aan, want dat doen jullie nu eenmaal allemaal digitaal. Ik heb 3 verschillende mailadressen opgegeven, het werkt allemaal niet. Het enige dat ik heb ontvangen is een mail met 'welkom bij budget-energie' en dat ik de meterstanden moet doorgeven, de rest komt niet aan. Vooral dus van TV heb ik nog nooit één mail gehad, dus ik heb geen idee wat ik bij jullie afneem. Ik heb dus ook geen gebruik kunnen maken van de wettelijke bedenktijd, omdat het contract nooit bij mij is aangekomen. De maat is voor mij nu vol. Als dit mailprobleem niet vóór volgende week, 5 juni, wordt opgelost, wens ik voor zowel energie als TV kosteloos te kunnen overstappen naar een ander bedrijf zonder een boete of wat dan ook. Ik heb als klant gewoon recht op informatie en ik ben het een beetje zat nu om elke keer weer een uur bij jullie in de wacht te staan om vervolgens te horen dat ik wel word teruggebeld, wat niet gebeurt. Zojuist ben ik ingelogd via Mijn Budget en daar zie ik alleen energieinformatie. Tot mijn verbazing zie ik dat ik 3 jaar vast zit. Dat is NIET juist, ik heb in de kerstvakantie telefonisch aangegeven dat ik nóóit langer dan één jaar een contract aan ga. Ik wens dus ook dat dit wordt teruggedraaid, u kunt het zelf terug luisteren, gezien jullie alle gesprekken opnemen. Ik heb het dus ook niet kunnen controleren, omdat het contract nooit bij mij is aangekomen. Ik ontvang graag per ommegaande een schriftelijke reactie op de mailadressen: [...], om zeker te weten dat uw reactie aankomt, en ook omdat ik uw reactie graag op papier zie, na nu ten minste 5 keer van het kastje naar de muur te zijn gestuurd. Met vriendelijke groet, x