Het servicebedrijf Doorfix bracht ons voor het repareren van een band bij een rolluik, naast €1,5 x uurtafief a65.- per uur, ook 75.- (excl. btw) voorrijkosten in rekening. Mag dat zomaar? Los van het feit dat het belachelijk hoog is voor een bedijf datpretendeerd vanuit de regio met lokale mensen te werken, waren deze kosten van te voren niet expliciet vermeld.
Autoriteit Consument en Markt is haar website volgens mij helder:Ondernemers moeten bijkomende kosten vooraf expliciet vermelden. Een bepaling in de algemene voorwaarden is niet genoeg. Vermelden ondernemers de bijkomende kosten niet? Dan kunnen consumenten 'onder protest' betalen om het product toch in ontvangst te kunnen nemen. De consument vermeldt het ‘betaling onder protest’ dan bijvoorbeeld op de afleverbon, samen met zijn handtekening en die van de bezorger. Consumenten kunnen de bijkomende kosten vervolgens bij de ondernemer terugeisen.
Wat zijn bijkomende kosten?
Bijkomende kosten zijn alle kosten die niet in de aankoopprijs zitten. Bijvoorbeeld:
bezorgkosten of afleverkosten (bij bijvoorbeeld auto's)
servicekosten
installatiekosten
voorrijkosten