Het consumentenplatform van BNNVARA.
Levering en leggen uitgesteld door Roobol
Op 6 januari van dit jaar hebben we een parket vloer besteld bij Roobol, op deze dag zijn er 2 afspraken gemaakt, ééntje betrof een meetafspraak en de 2e was de lever en leg datum. De vloer zou door Roobol worden gelegd.
Roobol zou de vloer leveren en leggen op 14 februari. Omdat de vloer gelegd moet worden over de hele begane grond van de woning waar we al in wonen (is dus geen sprake van een verhuizing), de vloer leeg moet zijn voor het leggen en we de eerste 24 uur niet over de vloer mogen lopen (we hebben 2 kleine kinderen), was het voor ons een heel geregel. Een aantal oude meubels zijn inmiddels naar de vuilstort gebracht, nieuwe meubels zijn besteld en worden woensdag 16 februari afgeleverd.
Ikzelf heb een vrije dag opgenomen op mijn werk en voor onze jongste zoon hebben we een extra dag kinderopvrang geregeld, welke we zelf moeten betalen.
Gistermiddag 10 februari om 16:00 uur ging de telefoon en melde een verkooper van Roobol doodleuk dat het leggen van de vloer niet kon doorgaan omdat de vloer niet op voorraad was en ze de vloer pas over zo'n 1 1/2 week binnen kregen. De eerst volgende dag dat ze zouden kunnen komen leggen zou 24 februari zijn.
Omdat we niet mobiel kunnen pinnen bij Roobol hadden we net gisterochtend het rest bedrag overgemaakt aan Roobol. Een totaal bedrag van bijna € 3500,- !
Buiten dat het natuurlijk niet van goede service betaamd en er zelfs door de verkooper geen excuses af kon, vraag ik me ook af of een leverancier dit zomaar kan doen?
Op onze factuur staat: "Wijziging van de afgesproken leverdatum is alleen mogelijk indien dit minimaal 5 werkdagen voor de afgesproken datum wordt doorgegeven" m.a.w. als ik 2 werkdagen van te voren de datum zou verzetten moet ik de ingeplande tijdseenheden betalen met een minimum van € 60,- ,
Kan ik de hele order nu annuleren en mijn geld terug eisen?
Is de firma Roobol mij compensatie verschuldigd ?
Roobol zou de vloer leveren en leggen op 14 februari. Omdat de vloer gelegd moet worden over de hele begane grond van de woning waar we al in wonen (is dus geen sprake van een verhuizing), de vloer leeg moet zijn voor het leggen en we de eerste 24 uur niet over de vloer mogen lopen (we hebben 2 kleine kinderen), was het voor ons een heel geregel. Een aantal oude meubels zijn inmiddels naar de vuilstort gebracht, nieuwe meubels zijn besteld en worden woensdag 16 februari afgeleverd.
Ikzelf heb een vrije dag opgenomen op mijn werk en voor onze jongste zoon hebben we een extra dag kinderopvrang geregeld, welke we zelf moeten betalen.
Gistermiddag 10 februari om 16:00 uur ging de telefoon en melde een verkooper van Roobol doodleuk dat het leggen van de vloer niet kon doorgaan omdat de vloer niet op voorraad was en ze de vloer pas over zo'n 1 1/2 week binnen kregen. De eerst volgende dag dat ze zouden kunnen komen leggen zou 24 februari zijn.
Omdat we niet mobiel kunnen pinnen bij Roobol hadden we net gisterochtend het rest bedrag overgemaakt aan Roobol. Een totaal bedrag van bijna € 3500,- !
Buiten dat het natuurlijk niet van goede service betaamd en er zelfs door de verkooper geen excuses af kon, vraag ik me ook af of een leverancier dit zomaar kan doen?
Op onze factuur staat: "Wijziging van de afgesproken leverdatum is alleen mogelijk indien dit minimaal 5 werkdagen voor de afgesproken datum wordt doorgegeven" m.a.w. als ik 2 werkdagen van te voren de datum zou verzetten moet ik de ingeplande tijdseenheden betalen met een minimum van € 60,- ,
Kan ik de hele order nu annuleren en mijn geld terug eisen?
Is de firma Roobol mij compensatie verschuldigd ?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.