leverancier weigert factuur te sturen

Ik heb een tijdje geleden een CV-ketel laten plaatsen door de firma Ouwens. Plaatsing ging naar volle tevredenheid. Bij de papieren die de monteurs achterlieten zat een garantiebewijs. het deel wat opgestuurd moest worden naar de fabrikant was eraf gescheurd. We hebben hierover een vraag gesteld en kregen te horen "dat is door ons geregeld". We hebben bij Ouwens verschillende malen verzocht om een factuur maar deze willen ze niet sturen. Ze reageren hierop met "uw bon is de werkbon/nota". Ze refereren hierbij naar een werkbon, waar wel het typenummer van de ketel, maar niet de betaalde prijs.

Mijn vraag is of dit acceptabel is, en hoe ik heir het best op kan reageren.