Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
kunnen speciaal bestelde goederen altijd geruild worden?
Mogen consumenten te allen tijde producten ruilen, ook als deze producten voor hen besteld/gemaakt zijn?
Begin 2012 bestelde ik bij de firma Berg&Berg in Den Haag een karpet van zuiver scheerwol voor Euro 1000,= in de maat 1,50x2,00. De verkoper zou zsm informeren of het op voorraad was of het anders bestellen. Het werd dat laatste. Toen het kleed geleverd werd, viel mij de maat tegen: te klein voor de woonkamer, ondanks uitvoerig opmeten en kranten leggen op de vloer voor de aankoop.
Zonde, want het betreft geen goedkoop kleed. Daarop heb ik de winkel gebeld om te vragen of het mogelijk was het kleed te ruilen voor een grotere versie van 2,00x2,50, een flinke maat groter dus. De winkelier had dit nog nooit meegemaakt en moest in overleg met de leverancier.
Deze liet weten het kleed niet terug te kunnen nemen, omdat het geen standaard maat zou zijn en deze speciaal gemaakt was.
Het argument over de standaardmaat wil er bij mij niet in. Zowel firma als leverancier prijzen het carpet aan in 3 standaardmaten, waarvan 1,50x2,00 er één is.
Na nogmaals overleg tussen firma en leverancier blijkt de leverancier zich bij zijn standpunt te houden: het zou gaan om standaardprijzen die bij de 3 maten horen, niet om een standaard product en daarom kan het product niet geruild worden. Dat "standaard maat" hier gelezen moet worden als "standaard prijs" is nergens terug te vinden.
De firma zegt hier wel een les uit geleerd te hebben en dit een volgende keer indien er sprake is van 'bestellen', erbij te zullen vermelden. Maar daar koop ik als consument natuurlijk weinig voor. Mijn idee is dat de firma zich wel erg makkelijk verschuilt achter de leverancier. De leverancier is bang het kleed niet meer kwijt te kunnen; de firma is dat ook. Natuurlijk had ik ook liever direct de goede maat besteld, maar de argumentatie waarom er nu niks meer mogelijk is met een product dat niet goed uit pakt, lijkt me niet valide.
Ik kan me voorstellen dat als je een standaardproduct koopt (zowel maat als kleur), je deze altijd zou mogen ruilen, of deze nu op voorraad is of bestel moet worden. Of zie ik dat verkeerd?
Begin 2012 bestelde ik bij de firma Berg&Berg in Den Haag een karpet van zuiver scheerwol voor Euro 1000,= in de maat 1,50x2,00. De verkoper zou zsm informeren of het op voorraad was of het anders bestellen. Het werd dat laatste. Toen het kleed geleverd werd, viel mij de maat tegen: te klein voor de woonkamer, ondanks uitvoerig opmeten en kranten leggen op de vloer voor de aankoop.
Zonde, want het betreft geen goedkoop kleed. Daarop heb ik de winkel gebeld om te vragen of het mogelijk was het kleed te ruilen voor een grotere versie van 2,00x2,50, een flinke maat groter dus. De winkelier had dit nog nooit meegemaakt en moest in overleg met de leverancier.
Deze liet weten het kleed niet terug te kunnen nemen, omdat het geen standaard maat zou zijn en deze speciaal gemaakt was.
Het argument over de standaardmaat wil er bij mij niet in. Zowel firma als leverancier prijzen het carpet aan in 3 standaardmaten, waarvan 1,50x2,00 er één is.
Na nogmaals overleg tussen firma en leverancier blijkt de leverancier zich bij zijn standpunt te houden: het zou gaan om standaardprijzen die bij de 3 maten horen, niet om een standaard product en daarom kan het product niet geruild worden. Dat "standaard maat" hier gelezen moet worden als "standaard prijs" is nergens terug te vinden.
De firma zegt hier wel een les uit geleerd te hebben en dit een volgende keer indien er sprake is van 'bestellen', erbij te zullen vermelden. Maar daar koop ik als consument natuurlijk weinig voor. Mijn idee is dat de firma zich wel erg makkelijk verschuilt achter de leverancier. De leverancier is bang het kleed niet meer kwijt te kunnen; de firma is dat ook. Natuurlijk had ik ook liever direct de goede maat besteld, maar de argumentatie waarom er nu niks meer mogelijk is met een product dat niet goed uit pakt, lijkt me niet valide.
Ik kan me voorstellen dat als je een standaardproduct koopt (zowel maat als kleur), je deze altijd zou mogen ruilen, of deze nu op voorraad is of bestel moet worden. Of zie ik dat verkeerd?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.