Klantenservice Nederlandse Energie Maatschappij WAARDELOOS!!

Ik ben enorm boos! En wil een oplossing maar de klanten service van de Nederlandse Energie Maatschappij reageert gewoon niet!!

In november kregen wij de afrekening en zagen dat deze niet correct was. We hebben vervolgens een nieuwe berekening met een brief gestuurd en tevens om een betalingsregeling voor het terecht openstaande bedrag aan te vragen. Vervolgens kregen we de bevestiging terug maar deze was nog altijd niet correct. Dus wederom een brief gestuurd met de juiste berekening. Maar ondertussen werd ons wel gevraagd om 475 euro per maand te betalen. En dit terwijl we volgens onze berekening maar 250 euro hoeven te betalen. Dus maar een mail gestuurd. Toen kregen we opeens een acceptgiro voor een maandbedrag van 225 euro! We hebben maar gewoon 275 euro betaald (iets meer dan onze berekening, maar dan hoeven we tenminste niets meer bij te betalen)... Maar goed... over de betaal afspraak die wij hadden gevraagd kregen we geen reactie. We hebben diverse malen gebeld, maar kregen te horen dat er een computer storing was en of ik kon terug bellen (ja hoor alweer extra kosten!!!)

En nu kregen we van Cannock Chase (incasso bureau) het verzoek dat we het gehele bedrag moesten betalen! Na telefonisch overleg moest ik de stukken die ik verstuurd had ook naar hun versturen... dus zo gezegd zo gedaan.... En wat denk je? Krijgen we opeens weer een brief van Cannock Chase met hierin de mededeling dat de energie maatschapij ons zal afsluiten!! Volgens mij mag het helemaal niet want we zijn gewoon ons maandelijks termijn bedrag blijven betalen!!! Ook weer diverse mailtjes gestuurd naar Cannock Chase, maar hierop ook nog altijd geen reactie. Volgens hun klachten procedure (die ik heb opgevraagd) reageren ze binnen 72 uur op alle klachten die binnen komen (ook via de mail)... Maar tot nu toe dus niets!!

Ik zit een beetje met mn handen in het haar. Geef je al ruim van te voren aan dat je een betalingsregeling wilt treffen en dan nog loopt het zo uit de hand!!! Wie heeft advies? Ik wil het liefst geen geschillencommissie inschakelen want dat kost me weer 50 euro en ik heb al genoeg uitgegeven aan poststukken en telefoongesprekken....

Ik hoor graag van jullie.

Groetjes,

Chantal