Het consumentenplatform van BNNVARA.
klacht Energie:Direct
Beste Kassa Redactie,
Sinds enige tijd tracht ik op een redelijke manier een afrekening jaarnota 2009 van Energie:Direct van 3500 euro uitgelegd te krijgen. Het gaat om een afrekening mbt een gezin met 3 pers., een klein huisje met slechts 1 gaskachel alwaar minstens 3 van de 7 dagen per week niemand thuis aanwezig was.
Ik krijg niemand aan de lijn (dat is klantbeleid bij E:D), heb al meerdere malen verzoek gedaan tot een huisbezoek: geen reactie van E:D.
Er zijn min-facturen (a 726 en 170 euro) die niet verrekend zijn of voor zover ik weet niet teruggestort heb gekregen. Bij navraag of bewijs van betaling hiernaar/van: geen reactie van E:D.
Ook heb ik vergelijkend onderzoek gedaan bij vrienden met groter gezin en 2x zo groot huis waarbij de verbruikskosten per jaar rond de 2000 euro uitkomen. Bij voorleggen hiervan: geen reactie van E:D.
E:D verwijst mij door naar Liander, Liander verwijst mij weer terug naar E:D. Ook het telefoonmenu van Liander laat het afweten, ik kom er niet doorheen.
Echt hopeloos word ik hiervan!
Op dit moment is het verzoek van E:D, na eindeloos heen en weer gemail, of ik de 3500 euro maar even wil overmaken.
Ten einde raad ben ik maar eens op internet gaan kijken of er meer mensen met \klachten zijn en kwam volgende, toch redelijk onafhankelijke, site tegen: http://www.energieleveranciers.nl/energiedirect/beoordelingen
Het zou mij een waar genoegen zijn deze zeer onbereikbare instantie via programma Kassa te wijzen op hun zeer klantonvriendelijke wijze van afhandelen van klachten. Zelf laten zij op hun site weten dat zij werken aan de klachtafhandelingprocedure maar daar merk ik weinig van en klaarblijkelijk ben ik niet de enige. Op de site van Kassa zag ik volstrekt identieke slechte ervaringen met E:D verwoord in mails.
Ik hoop dat ik van jullie een advies kan krijgen maar meer nog dat bovenstaande inhoudelijk voldoende onderwerp voor Kassa is!
Met vriendelijke groet,
Caroline Boone
Sinds enige tijd tracht ik op een redelijke manier een afrekening jaarnota 2009 van Energie:Direct van 3500 euro uitgelegd te krijgen. Het gaat om een afrekening mbt een gezin met 3 pers., een klein huisje met slechts 1 gaskachel alwaar minstens 3 van de 7 dagen per week niemand thuis aanwezig was.
Ik krijg niemand aan de lijn (dat is klantbeleid bij E:D), heb al meerdere malen verzoek gedaan tot een huisbezoek: geen reactie van E:D.
Er zijn min-facturen (a 726 en 170 euro) die niet verrekend zijn of voor zover ik weet niet teruggestort heb gekregen. Bij navraag of bewijs van betaling hiernaar/van: geen reactie van E:D.
Ook heb ik vergelijkend onderzoek gedaan bij vrienden met groter gezin en 2x zo groot huis waarbij de verbruikskosten per jaar rond de 2000 euro uitkomen. Bij voorleggen hiervan: geen reactie van E:D.
E:D verwijst mij door naar Liander, Liander verwijst mij weer terug naar E:D. Ook het telefoonmenu van Liander laat het afweten, ik kom er niet doorheen.
Echt hopeloos word ik hiervan!
Op dit moment is het verzoek van E:D, na eindeloos heen en weer gemail, of ik de 3500 euro maar even wil overmaken.
Ten einde raad ben ik maar eens op internet gaan kijken of er meer mensen met \klachten zijn en kwam volgende, toch redelijk onafhankelijke, site tegen: http://www.energieleveranciers.nl/energiedirect/beoordelingen
Het zou mij een waar genoegen zijn deze zeer onbereikbare instantie via programma Kassa te wijzen op hun zeer klantonvriendelijke wijze van afhandelen van klachten. Zelf laten zij op hun site weten dat zij werken aan de klachtafhandelingprocedure maar daar merk ik weinig van en klaarblijkelijk ben ik niet de enige. Op de site van Kassa zag ik volstrekt identieke slechte ervaringen met E:D verwoord in mails.
Ik hoop dat ik van jullie een advies kan krijgen maar meer nog dat bovenstaande inhoudelijk voldoende onderwerp voor Kassa is!
Met vriendelijke groet,
Caroline Boone
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.