Keuken IKEA drama

Geplaatst op 08 Apr 2008 09:20 door Miranda1977

In augustus 2007 bestelden wij bij een vestiging van IKEA te Amersfoort een mooie strakke keuken met stenen werkblad. Wij wilden graag zelf zorgdragen voor inmeting & plaatsing van de keuken, maar gezien het feit dat het een stenen werkblad betrof, waren wij verplicht om gebruik te maken van de inmeetservice waarbij inmeten en plaatsing door een door IKEA aangewezen montagebedrijf zou plaatsvinden.

Wij hebben dus verplicht alles door IKEA laten doen, maar: Dit is op een compleet fiasco uitgelopen. Inmiddels zijn we sinds eerste plaatsing eind oktober bijna een half jaar (!) verder en onze keuken bestaat uit enkel keukenkastjes, een spoelbak met kraan, een klein noodblad bestaande uit trespa plaatjes en een kookplaat. Geen fatsoenlijk werkblad, geen afzuigkap, kortom, we kunnen vrijwel niets. We gebruiken met name de oven om een nog enigszins fatsoenlijke maaltijd te kunnen samenstellen en eten veelal oven-, magnetron- & afhaalmaaltijden etc. En dat voor een gezin met twee kleine kinderen. Vanaf plaatsing zijn er twee foutieve werkbladen gemaakt - waarvan wij gelukkig levering hebben geweigerd -, en is op veel aandringen uiteindelijk ingestemd met een nieuwe inmeting en vanaf die tijd (medio februari) hebben we wederom helemaal niets meer gehoord!!! Het blad zou besteld zijn, maar inmiddels zijn we alweer 8 weken verder en we weten nog steeds niets. Vele telefonische contacten & bezoeken aan de vestiging lopen op niets uit. Wij hebben naast de ergernis, inmiddels enorm veel kosten gemaakt vanwege de tientallen telefoontjes naar het callcenter in Groningen (EUR 0,10 pm), bezoeken aan de vestiging voor ons probleem a per rit 60 km, de vele magnetron, afhaal- & bezorgmaaltijden, stroom wegens enorm veel ovengebruik etc.etc. Niemand die ons helpt. We hebben nu de directeur van IKEA een brief verstuurd waarin we zo spoedig mogelijk om plaatsing van het werkblad vragen en een tegemoetkoming vragen voor de door ons gemaakte kosten, maar we hebben er geen vertrouwen meer in. Wij zouden nooit meer een keuken kopen bij IKEA. Want áls het fout gaat, gaat het helemaal fout en is professionaliteit en belangrijker: klantgerichtheid, ver te zoeken! Wie heeft er nog tips???