kapot Bankstel

In juni 2004 hebben wij een leren bankstel gekocht bij een CBW aangesloten winkel.

In het eerste jaar is de bank voor reparatie terug geweest omdat het leer al begon te slijten. De meubelzaak heeft dit destijds naar tevredenheid opgelost.

Nu is een week of twee geleden ons bankstel doorgezakt en hebben ze het wederom opgehaald. We kregen daarna een telefoontje waarin ons werd vermeld dat er iets ongewoons was gebeurd met het bankstel. Het houtwerk binnenin was helemaal kapot. Men twijfelde of de fabriek dit onder garantie zou laten vallen. Mocht dat niet het geval zijn, dan zouden de vervoerskosten naar Duitsland en de reparatie voor onze rekening komen. Ook zouden ze het zelf kunnen repareren en dan zouden ze alleen de uren tellen en daar de helft voor hun rekening nemen. Echter, er is niks ongewoons met ons bankstel gebeurd! Dit kunnen wij echter niet bewijzen. Ik heb gezegd dat ze het bankstel moeten repareren en heb het verhaal laten bezinken. Wij voelen ons echter in onze eer aangetast en zijn het niet eens met het feit dat wij voor de helft van de kosten moeten opdraaien. Het bankstel kostte 922 euro en is nog maar anderhalf jaar oud. Je mag hiervoor toch meer kwaliteit verwachtten. Ik heb vanwege mijn emoties een mail gestuurd en aangegeven via de mail te willen corresponderen over deze kwestie. Dat wordt echter volkomen genegeerd. De mail vonden ze erg beschuldigend, maar ik heb gewoon een aantal feiten opgesomd en daarbij mijn gevoel verwoord. Het moge duidelijk zijn dat het een mail was waarin ik mijn ontevredenheid heb geuit. Vandaag kreeg ik een telefoontje dat het bankstel klaar was en dat we op hun voorwaarden ( het betalen van de helft van de reparatiekosten) ons bankstel terug kunnen krijgen. Zij houden het bankstel dus vast totdat we daar mee akkoord gaan. OOk willen ze wel een CBW expert laten komen, maar als die een uitspraak doet over ongewoon gebruik komen alle kosten voor onze rekening. Wij voelen ons met de rug tegen de muur gezet, omdat wij niet kunnen bewijzen dat er niks ongewoons mee is gebeurd.

Welke rechten hebben wij als consument en moeten wij nu maar gewoon akkoord gaan met hun voorstel. Dit voelt als zeer oneerlijk en we hebben het gevoel dat zij ons in hun macht hebben.