Kan je overstappen van energie maatschappij als je niets getekend hebt?

Enige tijd geleden hebben via United Consumers een tankpas aangevraagd om met korting te tanken. Paar weken later kregen wij een brief dat wij via hun ook toestemmimg hadden gegeven om over te stappen naar Elctrabel. Hier hebben wij namelijk nooit toestemming voor gegeven. Wij zitten al jaren bij Nuon en het contract bij Nuon staat op mijn naam en niet op dat van mijn man.Mijn man heeft toen met Electrabel gebeld en gevraagd hoe het kan dat het nu op zijn naam stond in plaats van dat van mij en hoe ze aan de meterstanden waren gekomem. Volgens die meneer aan de telefoon hebben ze dat gewoon geschat...echt bizar voor woorden! Ze waren niet zo vriendelijk aan de telefoon. Volgens Electrabel hebben wij op 18-01-2010 een mailtje hebben gekregen en bij het openen van het mailtje zouden wij meteen een contract met hun zijn aangegaan. Dat gaat echt te ver!
Vervolgens werd er 85 euro van onze rekening afgeschreven, iets waar wij ook geen toestemming voor hebben gegeven....kan dat zomaar??? Is het nu dus zo dat als je een mailtje opent, je meteen vast zit aan een contract waar je nooit voor hebt getekend?Wij zijn ten einde raad en weten niet meer wat wij moeten doen. Volgens Electrabel zou het allemaal onze eigen schuld zijn en ons werd geadviseerd om na te gaan wie ons emailadres gebruikt...grappig want dat zijn wij alleen!
Is er iemnd die ons hierbij kan helpen? Met Electrabel komen we er niet uit en ze wten al helemaal niet hoe ze met mensen moeten praten.

Janice en Harry