Jaarafrekening van essent

Hallo

Ik heb vandaag de jaarafrekening van essent ontvangen en het bleek dus dat mijn maandelijkse lasten ineens zijn verdubbeld van €140 naar €280 p.m.

Gelijk gebeld dus hoe dat zit en het blijkt dus dat dit een fout van essent is. In december had ik geen jaarafrekening gekregen door een fout in de computer waarschijnlijk maar dat hield dus ook in dat mijn automatische incasso is gestopt. En aangezien ik vol vertrouwenervan uit ga dat dit allemaal vlekkeloos verloopt (zoals dat normaal altijdgaat met automatische incasso) was ik mij dan ook van geen kwaad bewust dat het geld niet werd afgeboekt en controleerde het dus ook niet.

Mij werd dus verweten dat ik maar beter op had moeten letten en werden mij hun excusses aangeboden voor dit ongemakje (wat er toch behoorlijkt in hakt p.m.) en er wordt mij zo spoedig mogelijkeen klachtenformulier toegestuurd.

Mijn vraag is: kunnen ze dit zomaar doen of kan ik ze ook nog een oor aannaaien

BJM