jaarafrekening essent: voorschot van €40,- naar €177,-

Vrijdag 30 september krijg ik de jaarafrekening van essent binnen van 1 van mijn adressen (ik bezit samen met mijn vriendin een huis met 2 adressen en 2 aansluiting voor gas water electra etc). Op dit adres wordt bijna niets verbruikt (op het moment onbewoond) en dat bleek ook op de jaarafrekening: 28 kilowattuur stroom verbruikt in ongeveer 5 maanden en 0 m^3 gas. Omdat ons voorschot maandelijks €40,- (inc huur geiser en kabeltv) moest er ongeveer €13,- bijbetaald worden. Tot zover hoor je mij niet klagen.

Dan zie ik opeens dat het nieuwe voorschot vastgesteld is op €177,-! Dus ben ik verder gaan pluizen in de jaarafrekening. Wat blijkt: voor het komende jaar heeft essent voor mij berekend dat ik 28 kilowattuur aan stroom ga verbruiken, en (LET OP) 2888 m^3 gas!!! Ik zag gelijk dat zij een fout hadden gemaakt en belde met de servicedesk. Vriendelijk te woord gestaan door een medewerker. Hij adviseerde mij het pand op leegstand te laten zetten en de kabeltv af te laten sluiten. Verder kon ik ook het beste de huur en onderhoud van een geiser en gaskachel bij Inhome opzeggen. Inclusief kabel en onderhoud en verhuur zou dit bedrag uitkomen op €53,- per maand. Nog aan de hoge kant, maar acceptabel.

Ik vroeg hem wat er nu gedaan wordt met het eerste voorschot. Kon hij niks meer aan doen. Pardon? Niks meer aan doen? Lijkt me duidelijk dat essent een fout heeft gemaakt. En nu moet ik ervoor opdraaien? Ik vroeg om uitleg en kreeg iets te horen in de trend van, misschien is ooit het gasverbruik hooggeweest. Allemaal leuk en aardig, maar ik vul niet voor niets 2 keer de meterstanden in, zodat ik vervolgens berekend wordt op het verbruik van iemand die 5 jaar geleden erin heeft gezeten. Ze horen het voorschot te berekenen nav mijn opgegeven verbruik. En persoonlijk vind ik het verschil tussen 0 en 2888 m^3 gasverbruik iets te hoog.

Ondertussen heb ik ook een klachtenmail gestuurd naar essent en daar gister antwoord op gekregen. Opnieuw meldt men: het al in rekening gebrachte voorschot kan niet gewijzigd worden. Hoezo al in rekening gebrachte voorschot? Dit voorschot zou per 24 oktober van mijn rekening afgeschreven worden, en volgens mij is het nog niet zover. Volgens mij kunnen ze dat nog makkelijk wijzigen, desnoods met een tegenboeking of iets dergelijks. Ik heb hierna een nogal giftige mail teruggestuurd, waarin staat dat ik,als klant van essent,nietga opdraaienvooreen fout gemaakt door hen.

Nu zullen ze hier ongetwijfeld nogmaals negatief op antwoorden. Dus vandaar mijn vraag: wat kan ik hier tegen doen? Wat is de beste mogelijkheid om dit op te lossen? Ik heb er namelijk geen zin in om een jaar te wachten voordat ik het teveel betaalde geld terugkrijg. Zeker niet omdat het een fout van essent betrefd.

Dus hebben mensen tips hierover, hoor ik dat graag!