Het consumentenplatform van BNNVARA.
Inzage verbruiksgegevens ENECO
Ik ben op 2 oktober 2016 (vier dagen gelden) over gestapt van energieaanbieder, van ENECO naar Essent. (Dit doe ik elk jaar)
Op 5 oktober,wil ik inloggen in mijn persoonlijke omgeving om nog wat verbruiksgegevens te downloaden, maar krijg ik de opmerking dat het op dat moment niet kan en het laternog maareens moet proberen.
Na enige malen dit te hebben herhaald, werd ik het zo beu, dat ik een mail stuurde naar de klantenservice van ENECO.
De volgende dag, vandaag 6 oktober, kreeg ik een telefoontje van een medewerker van ENECO, met de mededeling, dat bij het beeïndigen van het contract ook de mogelijkheid vervalt om inzage te krijgen van mijn persoonlijke gegevens, onder het mom van de kosten die gepaard zouden gaan met het opslaan van de gegevens (digitaal?). Als ik de gegevens perse wilde hebben moest ik maar naar mijn nieuwe aanbieder gaan, want de gegevens waren die van de slimme meter.
Ik ben van mening, dat de gegevens die ik wil hebben, zijn ontstaan in de periode dat ik klant was bij ENECO, en dat zij mij die gegevens ter hand moeten stellen. De eindafrekening is onderweg en ik krijg een leuk centje terug en zolang dat geld nog niet op mijn rekening is bijgeschreven, beschouw ik mij nog steeds als klant van ENECO.
Als ik de medewerker er op attent maak, dat het een Europees recht is, om zeker een jaar na dato nog inzake te krijgen, wordt dit afgedaan met de mededeling, dat dit het beleid is van ENECO.
Hoe kan een onderneming als ENECO zich onder deze wettelijke verplichting uitwerken en er nog mee wegkomen ook.
Hoe kan ik ENECO er toe bewegen, om mijn gegevens weer online te zetten, zodat ik weer de beschikking kan krijgen middels inloggen.
Op 5 oktober,wil ik inloggen in mijn persoonlijke omgeving om nog wat verbruiksgegevens te downloaden, maar krijg ik de opmerking dat het op dat moment niet kan en het laternog maareens moet proberen.
Na enige malen dit te hebben herhaald, werd ik het zo beu, dat ik een mail stuurde naar de klantenservice van ENECO.
De volgende dag, vandaag 6 oktober, kreeg ik een telefoontje van een medewerker van ENECO, met de mededeling, dat bij het beeïndigen van het contract ook de mogelijkheid vervalt om inzage te krijgen van mijn persoonlijke gegevens, onder het mom van de kosten die gepaard zouden gaan met het opslaan van de gegevens (digitaal?). Als ik de gegevens perse wilde hebben moest ik maar naar mijn nieuwe aanbieder gaan, want de gegevens waren die van de slimme meter.
Ik ben van mening, dat de gegevens die ik wil hebben, zijn ontstaan in de periode dat ik klant was bij ENECO, en dat zij mij die gegevens ter hand moeten stellen. De eindafrekening is onderweg en ik krijg een leuk centje terug en zolang dat geld nog niet op mijn rekening is bijgeschreven, beschouw ik mij nog steeds als klant van ENECO.
Als ik de medewerker er op attent maak, dat het een Europees recht is, om zeker een jaar na dato nog inzake te krijgen, wordt dit afgedaan met de mededeling, dat dit het beleid is van ENECO.
Hoe kan een onderneming als ENECO zich onder deze wettelijke verplichting uitwerken en er nog mee wegkomen ook.
Hoe kan ik ENECO er toe bewegen, om mijn gegevens weer online te zetten, zodat ik weer de beschikking kan krijgen middels inloggen.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.